[Sandra Kiker]

Povećanje cijena mijenja uslove saradnje za vas i vaše klijente. Zbog toga je dobro s njima pravovremeno početi razgovarati o vašim potrebama za višim cijenama. Bitno je nači opravdanje koje ima koristi i za vašeg klijenta. Kao što je kvalitet proizvoda – npr. da vam je surovina sa nekim datumom skuplja, ili nova dodatna usluga koju nudite uz proizvod itd. Ako kupac shvati, da i on “dobiva” sa novom cijenom imate mogučnost zadržati klijenta. Kao i kod svih drugih poslovnih odluka – uzimamo u obzir, da je klijent koristnik naše usluge-proizvoda i da on odlučuje dali je nešto potrebno ili ne. Iz tog razloga je neophodno da sve vaše odluke pa i tu o povećanju cijena usaglasite sa potrebama klijenta. Ništa vam bolja kalkulacija ili čak i bolji proizvod ne znači ako klijent ne prepozna i prihvati novu vrijednost vaše ponude. Preporučujem:1. Pred odlukom – po mogučnosti u fazi razmišljanja:a. upitajte – barem glavne partnere o njihovom mišljenju i mogučnosti, koristi i upotrebljivosti vašeg “novog proizvoda” sa novom cijenom. Ako povećanje cijene nije vaša odluka nego je posljedica nove cijene surovine onda ovaj razgovor obavite sa namjerom poštovanja partnera i informisanju o vašoj situaciji kako bi dobili njegovo razumijevanje.b. informišite – sve klijente o vašoj nastaloj situaciji ili razvoju usluge/proizvoda. 2. Nakon odluke informišite sve klijente o vašoj odluci. Ovo je obaveza u svim pogledima -poštovanja, razumijevanja, planiranja itd. Klijenti imaju svoje obaveze i pravovremena informacija je najmanje što možete odraditi da si osigurate njihovu saradnju i za iduče razdoblje.3. Sa dolaskom nove cijene uvedite i nove aktivnije prodajne akcije. U zavisnosti od načina prodaje osmislite aktivnosti koje če vaše klijente zaposliti sa novim razmišljanjima :DSa novim cijenama možete zadržati klijente ako jednostavno poštujete svoje klijente i planirate svoju prodaju. U prodaji ne možete ništa odraditi da nema uticaja na vaš rezultat rada. Zbog toga planirajte sve svoje aktivnosti (kao i povečanje cijena) kako bi mogli iz svake aktivnosti dobiti uspjehe. 

[Miloš Arambašić]

Zdravo Đorđe,Ja znam par modernih biznisa, koji su promenom cena ( sa manje na više) hteli da se “otarase” dela postojećih korisnika usluga.Prvi primer je banka. Menjali su strategiju, imali su novu ciljnu grupu, a staru su hteli da “oteraju” povećanjem cena usluga. Sa podrške mikro klijentima, okretali su se ka podršci srednjim i velikim. Nakon povećanja cena usluga, naišli su na otpor, negodovanje, masovno gašenje računa itd. Iz ugla javnosti, loš marketinški potez verovatno, ali iz ugla menadžmenta jasno i precizno skrojen plan, koji je na kraju dao željene rezultate. Koje? Više vremena za posvetiti se klijentima koji imaju veći obrt, i plaćaju veće provizije.Drugi primer je kafić. Otvara se novi kafić, cilj je razraditi ga u što kraćem periodu vremena. Kako? Dobrom reklamom i dobrim cenama. Kada se posao ustali, kada možeš da pokriješ troškove, većina njih se odluči za podizanje cena, kako bi smanjili kvantitet, a povećali kvalitet usluge koju pružaju.