[Mirsad]

Pozdrav Danijeldrago mi je da si prepoznao važnost i vrijednost kreiranja cijena za svoje usluge. Iz mog dosadašnjeg iskustva poduzetnicima je uvijek najteža stavka u cijelom procesu pokretanja i vođenja biznisa upravo određivanje cijene usluge. Pa bih ti podijelio par savjeta iz iskustva bez pametovanja o tome kako ćeš ti na kraju kreirati svoju cijenu, htio bih te potaknuti da razmisliš, istražiš i sam doneseš takvu odluku.Ono što karakteriše usluge jeste da one vrijede samo onliko koliko su kupci spremni platiti za njih. Zato je moguće da na primjer. kozmetički tretman u jednom salonu košta više dok u drugom košta puno manje, međutim oba salona rade i imaju svoje klijente. U oba salona dolaze klijenti koji se osjećaju da su za vrijednost novca kojeg su platili dobili najbolju moguću uslugu sa kojom su zadovoljni. Za neke usluge jednostavno tržište diktira cijenu usluge, npr. jedna takva usluga je najam vozila, i kod takvih usluga poduzetnik nema slobodu da uključi element “slobodne procjene”. Pošto o tržištu usluga koje si naveo nemam puno informacija molio bih te da sam procijeniš taj element da li tržište diktira cijenu ovih usluga. Kod usluga je cjenovni mix sastavljen od najčešće 3 elementa:1. element su troškovi poslovanja, oni se sastoje od fiksnih i varijabilnih troškova poslovanja koje kompanija pravi u toku jednog mjeseca, i ovo je potrebno da izračunaš i pratiš iz više razloga jer tvoja zarada na kraju će ovisiti da li su troškovi poslovanja viši ili manji. Zavisno od obima poslovanja kojeg radiš u toku mjeseca ovaj dio bi savjetovao da odrediš kao procentualni dio u vrijednosti svoje usluge, da pokušam pojasniti na hipotetičkom primjeru, ako u toku mjeseca imaš 50 klijenata za svoje usluge, onda je stvarno učešće troškova u uslugama koje pružaš 2%. Međutim pošto ne možemo predvidjeti sve troškove i ne možemo upravljati sa istim, kao ni brojem klijenata koje ćemo imati, mnogi konsultanti preporučuju da je taj procenat 10% u cijeni usluge. Moj savjet ti je da sam kreiraš ovo na osnovu očekivanog minimalnog broja klijenata u toku mjeseca. Zašto je ovo bitno po meni jeste prosta matematika u pozadini, kada napraviš veći broj klijenata koje si planirao tvoji troškovi su manji i zarada koja ti ostaje je veća i obratno. Ja ne bi savjetovao da ideš na neke realne procjene i brojeve kako bi imao realnu sliku.2. element čini “slobodna procjena”, ovdje je bitno da sam odrediš vrijednost tvog rada i usluge koju pružaš, ja bi ovaj dio u kalkulaciji nazvao “ono što tebe čini sretnim i zadovoljnim kao nagradu za tvoj cjelokupan rad”. Ovaj dio nosi preostali dio učešća u cijeni usluge, i on bi trebao biti baziran na realnoj procjeni također. Ukoliko su tvoja minimalna očekivanja iznad kvaliteta i mogućnosti klijenta da plati istu, onda je tvoj biznis osuđen da težak i spor proboj na tržište. Mislim da ovdje nemam nikakav pametan savjet da ti dam osim da sam definiraš šta je to minimalno i maksimalno sa čim si zadovoljan kao cijena tvoga rada za uslugu koju pružaš. Zatim sabereš prvi element sa drugim elementom i dobiješ minimalnu cijenu usluge i maksimalnu cijenu tvoje usluge. Jako je bitno da imaš te dvije granice jer treći element koji moraš uključiti u cijenu je:3. element je cjenovna strategija, koja pravi uvijek probleme poduzetnicima za kreiranje cijene. A njena svrha je da ti pomogne da sam pozicioniraš svoju uslugu na tržištu i djeluje korektivno da dobijene cijene iz prethodna 2 elementa, te da je prilagodiš tržištu i klijentu. Ovdje je neophodno da poznaješ konkurenciju, da prepoznaš vezu između cijene njihovih usluga, kvaliteta usluge koju pružaju i kupovne moći klijenata konkurencije. Preporučio bih da malo istražiš i čitaš o “persona buyer model” koji ti može pomoći da definiraš svoje klijente i na osnovu tih podataka napraviš odluku oko konačne cijene.  Na hipotetičkom primjeru koji sam sad izmislio bi ti pojasnio to ovako, ako si dobio minimalnu cijenu usluge 50,00 KM a maksimalnu cijenu usluge 70,00 KM (iz gornja 2 elementa) tada imaš samo definiranu cijenu usluge sa kojom se ti osjećaš ugodno, te kada uključiš svoje različite profile klijenata onda mjeriš da li bi oni bili spremni da plate tu cijenu tvoje usluge i koja bi bila za njih idealna cijena. Dakle ako ti je u fokus kupac koji ima kupovnu moć za kvalitet usluge koju nudiš i idealnu cijenu od 60,00 KM, tada donosiš odluku da li želiš krenuti sa tom početnom cijenom ili ćeš u slučaju da si samo otvorio svoj biznis i probijaš se na tržištu da odrediš nižu cijenu npr. 50,00 KM i da kroz vrijeme tu početnu cijenu dovedeš u optimalnu od 60,00 KM sa kojom će se obje strane osjećati ugodno, i tvoj klijent ali i ti kao neko ko pruža uslugu. Eto ja se nadam da sam ti pomogao sa ovim informacijama. Svakako prati http://www.lonac.pro moje buduće članke, jer si mi otvorio ideju da napravim članak o “persona buyer model” koji se pokazao kroz moj dosadašnji rad sa Startup kompanijama veoma efikasnim.