Umijeće komunikacije: Kako usavršiti komunikacijske vještine?

Dobra komunikacija u gotovo svim je poslovima, ali i u životu općenito, jedna od važnijih stvari. Bez razvijenih komunikacijskih vještina, poruke koje želiš poslati mogu biti pogrešno shvaćene. Moraš znati šta želiš reći i zašto, jer dobra komunkacija se može nazvati takvom samo onda kada obje strane shvate određenu informaciju. Međutim, uvijek je najveći zadatak na onima koji informaciju prenose. Stoga je od iznimne važnosti znati šta tačno želiš reći.

Komunikacijske vještine su veoma bitne u današnjem poslovnom svijetu. Ne postoji uspješna osoba koja kvalitetno ne barata javnim nastupom, a biti uspješan znači kvalitetno i samouvjereno predstaviti svoju ideju svijetu. Međutim, to je moguće samo ako na pravi način vješto i stručno upotrebljavaš svoje komunikacijske vještine, odnosno da vladaš svojim javnim nastupom. 

Danas se razgovori često svode na sve jednostavniji rječnik, izmišljeni izrazi ulaze u modu, iako ih je teško razumjeti ako ne pripadamo onima koji su ih stvorili i koji se njima koriste. Nažalost, i pisanje često samo ponavlja loš govor. Također, danas često težimo reduciranju riječi i upotrebi skraćenica. Audiovizualnom komunikacijom zamjenjujemo živi dijalog i koristimo se više tehničkom nego jezičnom komunikacijom. Ako je govor izraz našeg bića, onda je važna i vrijednost riječi.

Ciljevi osnovne uspješne komunikacije su:

• informisati,
•  utjecati, 
• motivisati, 
• pregovarati, 
• uvjeravati, 
• promovisati sebe i 
• socijalizirati se

Kvalitetna komunikacija govori mnogo o našem ugledu, stupnju profesionalnosti, pouzdanosti i zato je važno pobrinuti se za komunikacijske sposobnosti koje će nam svakako koristiti sada i u budućnosti. Često nam je glavni problem izražavanje misli i osjećaja, možda zato što ih ne poznajemo dovoljno dobro. Ako ne upravljamo našim osjećajima, najvjerojatnije nećemo biti sposobni razlikovati površne od trajnih. Nastat će emocionalni nered i donosit ćemo pogrešne zaključke zbog kojih možemo patiti, očajavati, jer, o osjećajima je ipak potrebno razmišljati, analizirati ih, izabrati ono što želimo i što nam je istinski vrijedno.

Kao prvi korak usavršavanja komunikacijskih vještina potrebno je identificirati šta to našoj dosadašnjoj komunikaciji nedostaje i šta nas ograničava u svakodnevnoj komunikaciji s drugima. Zatim, treba odrediti i istaknuti komunikacijske ciljeve koje želimo izgraditi ili unaprijediti te pravilno navesti određene ciljeve koji su izvedivi, dostižni i relevantni kako bi im se uistinu posvetili i ostvarili ih. 

• Prije svega potrebno je da usavršite dikciju, jer je ona jedna od važnijih komunikacijskih vještina zato što preciznom i tačnom dikcijom činimo naš stil govora profesionalnijim, tj. naučiti koristiti odgovarajuće riječi u pravom kontekstu kako bi nas slušatelji mogli bolje razumjeti.
• Zatim, aktivno slušanje, što predstavlja  dinamičan i aktivan proces tokom kojeg stručna osoba sluša klijentove poruke, dekodira njihovo značenje, daje povratnu informaciju o onom što je od poruke razumio. 
• Upravljanje emocijama je iznimno važna stavka, jer je naša svakodnevna komunikacija povezana je s emocijama kao što su tuga, bijes, strah, depresija ili šok. Kako bismo ostvarili učinkovitu komunikaciju, emocije moramo staviti pod kontrolu i ne smijemo dopustiti da naš razgovor ima ikakve veze s ljutnjom ili tugom koju osjećamo. Ne zaboravimo da mi odlučujemo o čemu ćemo misliti, kako ćemo se osjećati i kako ćemo živjeti, a isto tako odlučujemo i o načinu komunikacije koja se temelji na dva pojma: znati slušati i znati govoriti. Razgovor treba biti poput muzike različitih instrumenata čiji se zvukovi isprepleću, ali ostavljaju prostor jedan drugome.
• Ono što je također važno kako bismo usavršili svoje komunikacijske vještine jeste govor tijela. Naime, dužni smo naučiti čitati govor tijela jer je vrlo je značajno za ishod same komunikacije. To znači da moramo znati uočiti i prepoznati gestikulacije, izraz lica i položaj tijela da bismo zaključili što osoba želi reći te razlikuje li se govor od njezina položaja tijela i zašto.

Dobra komunikacija je ključ uspjeha. Komunicirati znači graditi mostove i puteve kojima će se izražavati naše ideje i osjećaji. Komunikacija je davanje i primanje informacije, koja oplemenjuje čovjeka. Iz tog razloga treba pobijediti strahove, egocentrizam, predrasude, kao i nerazumijevanje. 

Pogledaj i:

• SELF-MARKETING: Kako da se predstavim javnosti?
• Obori ih s nogu svojim komunikacijskim vještinama!
• Neverbalna komunikacija

_______________

• Ako već nisi, registruj se i pridruži lonac.pro zajednici za više poziva, savjeta i odgovora na tvoja pitanja.
• Učlani se i u Facebook grupu lonac.pro – zajednica za aktivizam i preduzetništvo.
• Za inspirativan, zabavan i poučan sadržaj pretplati se i na lonac.pro YouTube kanal.