Design Thinking: Ključna poslovna vještina za inovaciju i uspjeh
Dizajnersko razmišljanje (eng. Design Thinking) je iterativni, nelinearan način rada koji nastoji razumjeti korisnike i riješiti probleme. Sastoji se od pet faza – empatija, definiranje, ideja, prototip i testiranje. Proces je savršen za situacije u kojima opći izazov nije jasan ili imate probleme koji su još uvijek nepoznati.
S obzirom da brze tehnološke, ekološke i društvene promjene postaju nova normala, važno je da kompanije budu što agilnije. Dizajn razmišljanje je pristup usmjeren na čovjeka koji može pomoći u suočavanju s ovim okruženjem stalnih promjena. Omogućava dizajnerima da se fokusiraju na ono što je najbolje za korisnika.
Dizajnersko razmišljanje je pristup inovacijama usmjeren na čovjeka koji se oslanja na dizajnerski alat za integraciju potreba ljudi, mogućnosti tehnologije i zahtjeva za poslovni uspjeh. – Tim Brown, izvršni predsjednik IDEO-a
Dizajnersko razmišljanje povezano je s nizom vještina koje pojedinci mogu razviti i primijeniti u različitim kontekstima. Iako neki ljudi možda prirodno posjeduju određene aspekte dizajnerskog razmišljanja, poput empatije ili kreativnosti, ove vještine također se mogu razviti kroz praksu i iskustvo.
Dizajnersko razmišljanje je meka vještina koju kompanije žele da menadžeri posjeduju
Između godina 2015. i 2018., potražnja za vještinama dizajnerskog razmišljanja porasla je za 174%, a to je bila najbrže rastuća meka vještina koju su kompanije tražile na razini menadžera. Podaci Gartner TalentNeuron-a pokazali su da je zapravo bila najtraženija vještina na njihovom popisu nastupajućih mekih vještina potrebnih menadžerima. Napomenuli su da su “vještine komunikacije” odavno na listi “moraju imati” za izvršne direktore, ali stariji izvršni direktori danas moraju utjecati, pregovarati i inovirati brzo kako bi usmjerili svoje organizacije kroz brzo mijenjajuće, nestabilne poslovne uvjete.
S pandemijom Covid-19 koja je brže nego što je iko anticipirao pogurala pomak prema automatizaciji, mnoge tvrde vještine zamjenjuju roboti. Stoga su snažne meke vještine izuzetno tražene među poslodavcima.
5 faza dizajnerskog razmišljanja
Postoji 5 faza dizajnerskog razmišljanja, ali važno je napomenuti da to nisu uzastopni koraci. Dakle, ne počinjete u fazi 1 i prolazite kroz njih sve do faze 5 gdje dolazite do zaključka. Ali vi se vraćate na ranije faze u redovnim intervalima tokom svog putovanja.
👉 Empatija – razumijevanje ljudi
Empatija je od vitalnog značaja za proces razmišljanja o dizajnu. Omogućava dizajnerima da izađu izvan svojih predrasuda kako bi shvatili šta korisnik želi.
Dizajneri i programeri mogu steći empatiju savjetovanjem sa stručnjacima koji mogu pomoći u pružanju uvida u cjelokupni problem. Povezujući se s ljudima koji se svakodnevno bave problemima, dizajneri razumiju njihove motive i iskustva. Na kraju, to znači da oni mogu pomoći da se stvori rješenje problema koje pomaže svima. Što može uključivati interne timove ili krajnjeg korisnika ili čak oboje.
Da biste izgradili rješenja i okruženja koja su usmjerena na čovjeka, potrebna vam je prava empatija. Odvajanje vremena u ovoj fazi može prikupiti korisne uvide i dati vam najbolje moguće razumijevanje potreba koje treba riješiti novim proizvodom ili uslugom.
👉 Definiranje – otkrivanje problema
Tokom faze definiranja, sastavljate informacije koje ste prikupili tokom faze empatije.
Nakon što prikupite sve informacije i zapažanja koje ste vi i vaš tim možda prikupili, vrijeme je za analizu koja će vam pomoći da definirate suštinski problem.
Ali važno je zapamtiti da biste trebali nastaviti razmišljati o problemu u smislu čovjeka. Koristeći nalaze iz faze empatije, trebali biste biti u mogućnosti definirati problem na način koji drži ljude u središtu rješenja.
Ako koristite pristup dizajnerskog razmišljanja, ne biste definirali problem u terminima koji bi mogli istaknuti cilj kompanije. Izjava poput “kompanija treba da poveća konverziju i vrijednost vijeka trajanja po korisniku” ne razmišlja o problemu na način usmjeren na čovjeka. Međutim, ako problem definišete u smislu korisnika, adresirajući njegove potrebe, onda bi izjava o problemu kao što je „kupcima je potrebna brza isporuka robe“ bila u skladu sa pristupom razmišljanja o dizajnu.
👉 Ideja – generisanje vaših ideja
Vi i vaš tim sada biste trebali razumjeti potrebe vaših korisnika, preuzete iz vaših otkrića u fazi empatije. Također ste trebali izolirati problem na način usmjeren na čovjeka i generirati izjavu o problemu
Sada, u ovoj fazi puta dizajnerskog razmišljanja, vi i vaš tim možete početi generirati ideje.
Postoje različiti načini na koje možete zamisliti i mnogo tehnika koje možete koristiti. Ali trebali biste pokušati prikupiti što više ideja i rješenja. Možete čak i eksperimentirati sa svojim tehnikama stvaranja ideja. Na primjer, u početku možete koristiti tehniku SCAMPER, a zatim se prebaciti na tehniku “najgora moguća ideja” da vidite možete li rigorozno testirati svoje ideje prije nego što pređete na fazu prototipa.
👉 Prototip – Kreiranje i eksperimentisanje
Tokom faze izrade prototipa kreiraju se brojne smanjene verzije proizvoda. Ovi prototipovi se mogu fokusirati na specifične karakteristike proizvoda koje pokušavaju riješiti probleme identificirane u fazama empatije, definiranja i ideja.
Temeljna izrada prototipa može pomoći u boljem rješavanju korisničkih potreba i identificiranih problema. Brojne karakteristike se mogu postaviti jedna za drugom, tako da se svaka može procijeniti. Ako ne riješe probleme i potrebe na odgovarajući način, mogu biti odbijeni.
Testiranjem svih ovih različitih karakteristika vaš tim će početi da dobija bolju predstavu o vrsti ograničenja sa kojima se možda suočava i koliko dobro njihove ideje rešavaju probleme korisnika.
👉 Test – Rafiniranje proizvoda
U ovoj fazi, vaš tim će rigorozno testirati proizvod koristeći nalaze i rješenja koja su otkrivena u fazi izrade prototipa.
Iako je ovo završna faza dizajnerskog razmišljanja, važno je napomenuti da se tu ne završava. Kako je proces dizajna iterativan, rezultati generirani testiranjem često mogu uzrokovati redefiniranje problema koje pokušavate riješiti za korisnika. To znači da se često možete vratiti i ponovo posjetiti druge faze razmišljanja o dizajnu kako biste mogli poboljšati proizvod kako bi bio što učinkovitiji.
Opsežno testiranje vam zaista može pomoći da razvijete još dublje razumijevanje vašeg proizvoda i korisnika. Dakle, vraćanje unazad na druge faze ne treba posmatrati kao neuspeh.
Za kraj…
Razvijanje vještina dizajnerskog razmišljanja donosi brojne koristi kako pojedincima tako i organizacijama. Od povećanja inovativnosti i prilagodljivosti do poboljšanja korisničkog iskustva i timskog rada, ova metodologija postaje nezaobilazni alat za postizanje poslovnog uspjeha. Stoga, ulaganje u edukaciju i razvoj vještina dizajnerskog razmišljanja postaje imperativ za svakog profesionalca koji teži da se istakne u današnjem konkurentnom tržištu.
❗ Ako te zanima dizajnersko razmišljanje kao vještina i ako želiš da je savladaš, onda ti preporučujem da pogledaš radionicu koju organizira SYS Company: Radionica: Design Thinking.
A da li ti razmišljaš o uvođenju principa dizajnerskog razmišljanja u svojoj kompaniji ili poslovnom okruženju? Šta misliš šta bi bio najveći izazov a šta korist?
Kako si me ubola sa temom 😀 Baš sam krenula da se intenzivno interesujem za design thinking pre par meseci, čitala po netu svašta nešto i na kraju kupila knjigu kojom sam za sada oduševljena (Design Thinking – Milovan Dekić i Marko Jevtić). Sve preporuke za nju, jer obiluje praktičnim primerima, grafikama, tabelama, studijom slučaja… Pa pošto sam ja vizuelni tip, definitivno mi leži 🙂 Evo iz nje jedna zanimljiva konstatacija – da design thinking model uči kompanije da marketing više ne drže na kraju proizvodnog procesa, već da ga prebace na početak. Odnosno, da uloga marketing tima nije da proda kupcima ono što kompanija odluči da proizvodi, već da učestvuje u brainstormingu i postavljanju početne strategije – šta je to što ljudima treba, a da mi možemo da proizvedemo. To se dosta razlikuje od ustaljene prakse da se od marketinga očekuje da napravi čuda i proda sve od igle do lokomotive, samo jer je kompanija odlučila da to proizvodi i prodaje. I super mi je princip da se design thinking timovi sastoje od ljudi iz različitih sektora, sa različitih nivoa hijerarhije u kompaniji ili organizaciji, jer samo tako može da se obuhvati što širi spektar mišljenja i opcija, da bi se došlo do onoga sa čim će se krenuti. Raspisah se ja malo, ali šta ću kad mi je zanimljiva tema. 🙂 Hvala Ajna na deljenju i podsticanju diskusije!