6 načina kako razumjeti konflikt u timu i prevazići ga!
Nalaziti se u timu može biti izazovno, ali i izuzetno produktivno iskustvo. Međutim, ponekad su konflikti neizbježni. U ovom blogu istražujemo šest ključnih načina kako prepoznati konflikte unutar tima i pružamo korisne savjete kako ih prevazići. Razumijevanje znakova konflikta može pomoći u održavanju pozitivne radne atmosfere i osigurati da tim ostane fokusiran na svoje ciljeve.
1. Identifikacija izvora
Prvi korak je razumjeti što uzrokuje konflikt i kako utječe na vaš tim. Je li to osobni problem, prekid u komunikaciji, nejasnoća u ulogama ili neslaganje oko opsega projekta, ciljeva ili metoda? Možete koristiti alate poput Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument ili Conflict Style Inventory kako biste procijenili stilove i preferencije konflikta vašeg tima. Također možete provesti ankete, intervjue ili fokusne grupe kako biste prikupili povratne informacije i uvide od članova svog tima.
2. Efikasna komunikacija
Drugi korak je efikasna komunikacija s vašim timom i olakšavanje dijaloga među sukobljenim stranama. Morate stvoriti siguran i poštovan prostor za svakoga da izrazi svoje stavove, osjećaje i potrebe. Također morate aktivno slušati, suosjećati i priznati različite perspektive. Možete koristiti tehnike poput aktivnog slušanja, parafraziranja, sažimanja ili ogledanja kako biste pokazali svoje razumijevanje i interes. Također možete koristiti otvorena pitanja, preoblikovanje ili sondiranje kako biste razjasnili i istražili probleme.
3. Rješavanje konflikta
Treći korak je rješavanje konflikta i pronalaženje međusobno prihvatljivog rješenja. Morate se usredotočiti na interese i potrebe vašeg tima, a ne na pozicije ili mišljenja. Također morate poticati suradnju, kreativnost i kompromis. Možete koristiti metode poput brainstorminga, pregovaranja, medijacije ili arbitraže kako biste generirali i procijenili opcije i postigli dogovor. Također možete koristiti kriterije poput pravičnosti, izvedivosti ili kvalitete kako biste ocijenili i opravdali rješenje.
4. Implementacija rješenja
Četvrti korak je implementirati rješenje i pratiti njegove rezultate. Potrebno je dokumentirati dogovor i jasno ga komunicirati vašem timu i zainteresiranim stranama. Također je potrebno dodijeliti uloge i odgovornosti, postaviti vremenske rokove i ciljeve te pružiti podršku i resurse. Možete koristiti alate poput planova aktivnosti, Ganttovih dijagrama ili kontrolnih lista kako biste pratili i izvještavali o napretku i rezultatima. Također možete koristiti povratne informacije, evaluaciju ili mehanizme pregleda kako biste mjerili i poboljšavali rješenje.
5. Spriječite buduće konflikte
Peti korak je spriječiti buduće konflikte i izgraditi pozitivnu timsku kulturu. Potrebno je adresirati korijenske uzroke i osnovne faktore konflikta i spriječiti njihovo ponovno pojavljivanje. Također je potrebno razvijati povjerenje, poštovanje i suradnju među članovima tima. Možete koristiti strategije poput team buildinga, coachinga, mentorstva ili priznavanja kako biste unaprijedili vještine, odnose i performanse vašeg tima. Također možete koristiti norme, vrijednosti ili etički kodeks kako biste usmjeravali ponašanje i očekivanja vašeg tima
6. Naučiti iz konflikta
Šesti korak je naučiti iz sukoba i rasti kao koordinator projekta. Morate razmisliti o vlastitoj ulozi i doprinosu sukobu te kako možete poboljšati svoje vještine upravljanja sukobima. Također morate cijeniti raznolikost i vrijednost svoje ekipe te kako možete iskoristiti njihove snage i potencijale. Možete koristiti alate poput samoprocjene, povratnih informacija ili dnevnika učenja kako biste identificirali i riješili svoja područja za poboljšanje. Također možete iskoristiti prilike poput obuke, mentorstva ili umrežavanja kako biste razvijali i dijelili svoje najbolje prakse i naučene lekcije.
Ovo je prostor za dijeljenje primjera, priča ili uvida koji se ne uklapaju ni u jedan od prethodnih dijelova. Što bi vi dodali, na koji način vi prevazilazite konflikte u svojim timovima?
Ovaj tekst je preuzet sa LinkedIn-a, te preveden na naše jezike uz pomoć i korištenje chat.openai.com
Kada koristite alate AI, bit je samo da ste transparentni oko toga.
Draga Tara, hvala i tebi na otvaranju ove diskusije. Prije svega, smatram da konflikt ne treba izbjegavati, baš kao što kažu u ovom tekstu, probati doći do korijenja nesporazuma ili konflikta. Moja strategija je direktna i otvorena komunikacija, ne bježim od konflikta već ga vidim kao prostor iz kojeg možemo da naučimo, treniram asertivno komunicirati i iskazati svoje potrebe u odnosima, kao i ukazati na ono što mi se ne dopada ili me negdje “žulja”. Ljudi smo, naravno da smo svi drugačiji i to jeste rad u timu, niko neće biti kao mi niti mi možemo biti kao neko drugi. Ako smo introverti, naučiti ćemo i kako funkcionišu ekstroverti ako dopustiš sebi da si dovoljno otvoren da razumiješ i drugu stranu. Stvar je i perspektive i konteksta, odnosno kako gledamo na stvari. Inovacije se dešavaju kada definišem problem i primjenjujemo nova znanja na njega da bi ga riješili. Stoga, ne gurati stvari pod tepih već otvoreno pričati o njima. Pozdrav!
Draga Lejla, odličan tekst. Ja mislim da to sve zavisi od osobnosti ljudi u timu, od toga da li su lideri, timski igrači ili pak članovi tima koji su introverti. 😅
Šta misliš, koja bi strategija tebi najbolje odgovarala za izbjegavanje konflikta?