Psihološka sigurnost kao najvažnija komponenta učinkovitih timova

Kvaliteta odnosa sa kolegama može imati ogroman utjecaj na performanse, angažman i inovativnost.

Jedna od ideja koja je sve više prisutna govori da timovi koji mogu vjerovati jedni drugima, koji omogućuju ispitivanje, preuzimanje rizika i pogreške, imaju bolji učinak. Ideja se naziva psihološka sigurnost i proučavala se kod uredskih radnika, bolničkih sestara, pa čak i astronauta.

Ako želimo učinkovitije timove, moramo uložiti u stvaranje bolje organizacijske kulture. Ako želimo bolju kulturu, moramo izgraditi psihološku sigurnost.

Istraživači su otkrili da je manja vjerojatnost da će pojedinci u timovima s većom psihološkom sigurnošću napustiti svoje radno mjesto i vjerojatnije je da će iskoristiti snagu različitih ideja svojih kolega. Također donose veći prihod i bivaju duplo bolje ocjenjeni.

Psihološka sigurnost je osjećaj da možemo postavljati pitanja, dijeliti ideje i riskirati bez kažnjavanja.

Poticanje psihološke sigurnosti

Google je kroz projekt “Aristotel” proveo pet godina tražeći ključne varijable koje mogu predvidjeti izvedbu i učinkovitost grupe. Nakon što su isključili očekivane varijable kao što su individualni učinak, dinamika grupe, staž, dob itd., otkrili su rad Amy Edmondson. Psihološka sigurnost bila je odgovor na zagonetku i utvrdili su da je to najvažniji faktor u timskom učinku.

Znanstvenica u organizacijskom ponašanju Amy Edmondson s Harvarda prvi je put predstavila termin “psihološke sigurnosti tima” i definirala ga kao “zajedničko uvjerenje članova tima da je tim siguran za međuljudsko preuzimanje rizika”.

Preuzimanje rizika oko članova tvog tima može zvučati jednostavno. Ali postavljanje osnovnog pitanja poput “što je cilj ovog projekta?” može zvučati kao da postavljaš glupo pitanje. Možda će ti biti lakše nastaviti bez dobivanja pojašnjenja kako bi izbjegao/la da te se percipira neukim.

Kako bi izmjerila razinu psihološke sigurnosti tima, Edmondson je pitala članove tima koliko se slažu ili ne slažu s ovim izjavama:

• Ako pogriješiš s timom, često ti se zamjera.
• Članovi ovog tima mogu iznijeti probleme i postaviti teška pitanja.
• Ljudi iz ovog tima ponekad odbacuju druge jer su drugačiji.
• Sigurno je riskirati s timom.
• Teško je tražiti pomoć od ostalih članova ovog tima.
• Nitko iz ovog tima ne bi namjerno postupio na način koji potkopava moje napore.
• U radu s članovima ovog tima cijene se i koriste moje jedinstvene vještine i talenti.

U svom TEDx govoru, Edmondson nudi tri jednostavne stvari koje pojedinci mogu učiniti za poticanje psihološke sigurnosti tima:

1. Predstavi zadatke kao čin poticanja učenja, a ne kao čin izvršenja.

2. Priznaj vlastitu pogrešnost – nitko nije savršen.

3. Modeliraj znatiželju i postavljaj puno pitanja.

Mitovi o psihološkoj sigurnosti

• Nije stvar samo u tome da budemo dragi i ljubazani. Riječ je o iskrenosti i otvorenosti
• Ne radi se o snižavanju naših standarda. Radi se o održavanju naših visokih standarda i omogućavanju ljudima da rade stvari koje im pomažu u rastu i razvoju
• Ne kaže se da su svačiji posao ili pozicija u timu zajamčeni. U psihološki sigurnom okruženju mi smo stvarni prema prirodi posla i da je angažman najbolji način za dodavanje vrijednosti grupi
• Psihološka sigurnost ne ovisi o višim pozicijama u timu. Izgradnja psihološke sigurnosti je osobna – možemo utjecati na kulturu koja nas okružuje

Više sigurnosti = više učinkovitosti

Kada se osjećamo sigurno, veća je vjerojatnost da ćemo se uključiti u ponašanja učenja, postavljati više pitanja, sudjelovati u diskusiji, tražiti povratne informacije, riskirati i isprobavati nove stvari.

Kad se ne osjećamo sigurno, centri za učenje u našem mozga se isključuju i manja je vjerojatnost da ćemo se uključiti u bilo kakvu diskusiju, dijeliti ideje ili tražiti povratne informacije.

Primjer promicanja psihološke aktivnosti unutar organizacije ili biznisa

Kroz različite radionice se može promicati psihološka sigurnost korištenjem anonimiziranih scenarija za ilustraciju ponašanja koja mogu podržati i naštetiti psihološkoj sigurnosti. Scenariji se igraju po ulogama, a zatim slijede grupni pregledi. Evo primjera scenarija:

Scenarij psihološke sigurnosti

Damir je dugogodišnji menadžer poznat po svojoj tehničkoj stručnosti. Posljednje dvije godine radio je kao menadžer tima XYZ, koji je odgovoran za vođenje velikog projekta. Pridržava se vrlo visokih standarda, ali u posljednjih nekoliko mjeseci Damir postaje sve netolerantniji prema pogreškama, idejama koje smatra “nedovoljnima” i izazovima u svom načinu razmišljanja.

Nedavno je Damir javno “pokvario” ideju koju je ponudio iskusni član tima i vrlo negativno govorio o toj osobi širem timu iza njegovih leđa. Svi ostali smatrali su da je ideja odlična, dobro istražena i da je vrijedi podržati. Od tada nitko se više nije usudio dijeliti svoje ideje.

Damirove ideje pokretale su nedavni prijedlog projekta, ali su ga na kraju odbili rukovoditelji jer mu je nedostajalo kreativnosti i inovativnosti.

Pitanja:

• Koja ponašanja koja odražavaju psihološku sigurnost vidite?
• Koja ponašanja mogu signalizirati da u scenariju nedostaje psihološke sigurnosti?
• Zašto je psihološka sigurnost toliko važna? Kakva je razlika u timu? Što ste vidjeli u svojim timovima?

Kako promicati psihološku sigurnost ako si menadžer

Ovaj vodič može ti pomoći da razmisliš o načinu oblikovanja i jačanja psihološke sigurnosti svojih timova. Na temelju istraživanja, sastoji se od savjete za menadžere i članove tima koji pomažu u stvaranju timskog okruženja u kojem svatko može dati svoj doprinos. Daj do znanja tvojim kolegama da su važni i pomozi im da steknu osjećaj pripadnosti.

ᐅ Kako promicati psihološku sigurnost | Priručnik za menadžere

*Članak je originalno objavljen na doars.me 

_____

Pogledaj i:

• Poboljšajte biznis uz “razmišljanje prema prvim načelima”
• “Design Thinking” metoda u marketing – 3 načina kako do inovacije

_____

• Ako već nisi, registruj se i pridruži lonac.pro zajednici za više sličnih poziva, savjeta i odgovora na tvoja pitanja.
• Učlani se i u Facebook grupu lonac.pro – zajednica za aktivizam i preduzetništvo.
• Za inspirativan, zabavan i poučan sadržaj pretplati se i na lonac.pro YouTube kanal.