Komunikacijske vještine

Komunikacija je proces razmjene informacija preko dogovorenog sistema znakova, odnosno proces slanja informacija sebi ili bilo kojem drugom entitetu, najčešće putem jezika. Riječ komunikacija doslovno znači: podijeliti, učiniti nešto općim ili zajedničkim. Komunikacija je obično opisana prema 3 glavne dimenzije: sadržaju, formi i cilju.Ona odražava jedan od najvažnijih procesa u povijesti čovječanstva. Ovaj proces ima dvije glavne karakteristike koje obilježavaju prije i poslije u ljudskoj razmjeni: razvoj jezika i upotreba simbola u komunikaciji.Kaže se da historija komunikacije počinje stvaranjem jezika. Jezik se smatra jedinstvenom sposobnošću ljudske rase i svojstvom odgovornim za omogućavanje razvoja društva. To je zbog toga što, s jezikom, bez obzira koliko je poruka složena, njezin prijenos moguć.Međutim, stvaranju jezika prethodila je umjetnička komunikacija. Svi oblici komunikacije koje je ljudska rasa koristila kroz povijest omogućili su sadašnju organizaciju društava i stvaranje ekonomskih i političkih sustava.

Oblici komunikacija

• verbalna komunikacija
• neverbalna komunikacija
• intrapersonalna komunikacija
• interpersonalna komunikacija
• grupna komunikacija
• javna komunikacija
• masovna komunikacija
• aktivno slušanje
• telekomunikacija
• računalno-posredovana komunikacija
• zdrava komunikacija

Historija komunikacije

Ona odražava jedan od najvažnijih procesa u povijesti čovječanstva. Ovaj proces ima dvije glavne karakteristike koje obilježavaju prije i poslije u ljudskoj razmjeni: razvoj jezika i uporaba simbola u komunikaciji.

Kaže se da historija komunikacije počinje stvaranjem jezika. Jezik se smatra jedinstvenom sposobnošću ljudske rase i svojstvom odgovornim za omogućavanje razvoja društva. To je zbog toga što, s jezikom, bez obzira koliko je poruka složena, njezin prijenos je moguć.Međutim, stvaranju jezika prethodila je umjetnička komunikacija. Svi oblici komunikacije koje je ljudska rasa koristila kroz povijest omogućili su sadašnju organizaciju društava i stvaranje ekonomskih i političkih sustava.
U biti, ljudi su uvijek grupirani u kolektiv. Podrijetlo komunikacije posljedica je ljudske potrebe za životom u zajednici. Prve ljudske skupine bile su nomadske i nisu imale govorne sustave, jer se jezici nisu ni počeli razvijati.
Kaže se da je komunikacija nastala oko 300.000 godina prije Krista. Do tada je najvjerojatnije da su primitivni ljudi komunicirali jedni s drugima koristeći onomatopejske zvukove. Riječi nisu postojale; Buke su služile za komuniciranje osjećaja opasnosti, radosti, prisutnosti vode itd..Nisu svi primitivni ljudi bili sposobni izgovoriti jednostavne riječi, ali oni koji su to mogli učiniti su se više reproducirali s ljudima suprotnog spola, jer su ih impresionirali svojim sposobnostima. Oni koji nisu mogli komunicirati, zaostali su u povijesti i nestali.
Činjenica da smo u stanju govoriti nagnali su primitivne ljude da dijele tehnike kako stvoriti bolje alate i međusobno surađivati. Te su karakteristike glavni razlozi zašto su ti ljudi bili uspješniji od ostalih. To su bili prethodnici sadašnje ljudske rase.

Upotreba petroglifa,piktograma,i ideograma

Nakon što je slika razvijena, ljudima je trebalo nekoliko tisuća godina da osmisle novu metodu komunikacije koja nije bila govor. Prva metoda koja je razvijena su petroglifi, koji su isklesani u pećinama i mjestima koja se smatraju važnima..
Prvi petroglifi nastali su oko 20.000 godina nakon stvaranja umjetnosti u špiljama. Petroglifi su služili za hvatanje određenog događaja kroz umjetničko predstavljanje.
S druge strane, razvoj piktograma dan je 9000. godine. C., samo hiljadu godina nakon pojave prvih petroglifa.
Piktogrami se smatraju prvim oblikom pisanja, jer su kroz njih ispričane priče o događajima. U blizini godine 5000 a. C., veliki broj ljudskih skupina već je koristio petroglife.
Zatim su se piktogrami razvili u ideograme. Simboli na ideogramima predstavljali su određenu ideju, koja je sličila crtežu. Primjerice, crtež zvijezde predstavlja nebo.

Razvoj hijeroglifa

Stari Egipćani razvili su sustav pisanja oko istog razdoblja u kojem su Mezopotamijci stvorili cuneiformno pismo. U Egiptu su crteži, nazvani hijeroglifi, korišteni za predstavljanje riječi ili stvari kroz njih.
Taj sustav uopće nije bio sličan onome u Mezopotamiji. Međutim, imao je određene pojmovne elemente koji su vrlo slični potonjim. Na primjer, simboli su korišteni u oba sistema za stvaranje riječi.
Strukturne razlike između oba jezika onemogućavaju postojanje odnosa između Mezopotamije i Egipta. 

Savremena komunikacija

Danas čovječanstvo prolazi kroz povijesnu fazu komunikacije pod nazivom “Doba Interneta”. Smatra se da je ova faza započela stvaranjem World Wide Web, sistem koji je omogućio pristup bilo kojoj web-lokaciji ako imate pristup uređaju povezanom s tom mrežom.
Posljednje desetljeće dvadesetog stoljeća predstavljalo je mnoge promjene za ljudsku rasu. Mobilni telefoni počeli su biti popularni, što je omogućilo ljudima da komuniciraju bez obzira gdje se nalaze.
Sredinom 90-ih komunikacija putem Interneta nevjerojatno se brzo pretvorila. Razvoj chat sistema i online foruma brzo je postao popularan. To je projicirano u rastu platformi kao što su AOL i MSN Messenger.
Satelitska tehnologija i stvaranje interneta nesumnjivo su najvažniji savremeni utjecaji koje je razvoj komunikacije imamo.
Osim toga, u posljednja dva desetljeća razvoj pametnih telefona i pojava društvenih mreža uglavnom su karakterizirali komunikacijski rast čovječanstva.
Aplikacije za mobilne poruke zamijenile su stare tehnologije web-poruka. Osim toga, jednostavan (jeftin) pristup komunikacijskoj tehnologiji omogućio je gotovo svim ljudima da imaju mogućnost komuniciranja s ljudima bez obzira gdje se nalaze u svijetu,a primjer takvih aplikacije jeste messenger,whatsapp,skype,discord,instagram,viber…
U današnjem vremenu pomoću tehnologije se mogu čuti ljudi iz različitih mjesta što u prošlosti nije bilo moguće.

Barijere u komunikaciji

GLOBALNE PREPREKE

Također prepreke za komunikaciju mogu biti: vanjske, unutarnje i osnovne. Može se reći da su to tri globalne vrste komunikacijskih barijera.
Vanjske prepreke nastaju kada nešto spriječava osobu da prenosi informacije i taj razlog ne ovisi o njemu ni na koji način. Primjerice, veza je izgubljena, dok je osoba razgovarala telefonom ili dok je razgovarala s prijateljem, odjednom je na gradilištu ili željezničkoj stanici došao glasan zvuk, zbog čega sugovornik nije mogao čuti posljednje riječi. Pojava komunikacijskih barijera je čisto tehničke prirode i ni na koji način nije povezana s fiziološkim patologijama.
Unutarnje barijere proizlaze iz jezičnih, semantičkih ili stilskih razloga. Najčešća vrsta komunikacijske barijere pri učenju stranog jezika. Ona se svodi na činjenicu da su dekodirani signali neadekvatno kodirani na verbalnoj razini. Jednostavno rečeno, primatelj nije u stanju razumjeti ono što je rečeno na jeziku koji ne poznaje.
Osnovne barijere već su predmet istraživanja za psihologiju. 

OSNOVNE BARIJERE

Osnovne barijere leže u primatelju koji ne razumije značenje onoga što je rečeno, ne zato što je riječ o drugom jeziku, već zato što ima svoje asocijacije, usporedbe i ideje koje ometaju adekvatnu percepciju. To su vrste komunikacijskih barijera osnovnog tipa: mentalne i emocionalne .

U razgovoru, osobito neformalnom, ljudi nastoje prevesti mentalne slike u riječi i geste, a zatim ih dekodirati. Ovdje samo iste riječi uzrokuju različite asocijacije za kontaktirane osobe. Ovisno o tome gdje je osoba proučavala, radila i živjela, on ima svoje vlastite ideje, tj. Percipira misaone forme koje su mu prenesene posve drugačije. Ova vrsta komunikacijske barijere može biti logična ili emocionalna. U nekim je slučajevima ta prepreka gotovo nemoguće prevladati, osobito ako su kontakt osobe na različitim razinama mentalnog i emocionalnog stanja. Pretpostavimo da je emocionalno stanje nestabilno i može se izravnati. Tada će se problem s komunikacijom riješiti sam. No, kako bi se ispravila mentalna razina, trebat će nekoliko godina dodatnog obrazovanja i treninga domišljatosti.

Potrenmp je razlikovati sljedeće vrste međusobnih komunikacijskih barijera:

Motivacijski. U razgovoru ciljevi sugovornika moraju se podudarati, kao posljednje rješenje, ne proturječe jedan drugome. A ako se pojavi takva kontradikcija, informacije od samog početka ne mogu se adekvatno shvatiti. Osoba će slušati, ali vjerojatno neće čuti točno ono što je sugovornik želio prenijeti. Ispada situacija iz područja “ono što želim, čujem.”
Terminologija. Taj se problem pojavljuje kada se o osobama s različitim razinama stručnosti raspravlja o određenom pitanju. Na primjer, umjetnik iz Sankt Peterburga i iskusan dioničar na ovom području raspravlja na tržištu dionica. Naravno, sudionici u raspravi će na različite načine interpretirati riječi drugih, jer će se oslanjati isključivo na svoje znanje. Dakle, postoji mogućnost da postoji sukob tumačenja, što je vrlo teško odmah utvrditi. Međutim, ova barijera može se lako prevladati ako razvijete vlastiti rječnik pojmova ili jednostavno zamolite sugovornika da zamijeni bijesne znanstvene epitete s “ljudskim” riječima.
Svjetlosna barijera. To je najdublja i nepremostiva komunikacijska barijera. Može se dogoditi zbog različite dobi sugovornika, različitog životnog iskustva ili kulturne razine. Nesporazum se temelji na činjenici da svaki komunikator ima različitu razinu svijesti. Na primjer, poznati sukob očeva i djece. Također je vrlo vjerojatno da je sugovornik jednostavno usredotočen na subjektivnu misao da ga nitko ne može razumjeti, ali to je malo drugačije. A ako govorimo o svjetonazoru, onda se čak i najobičnije situacije percipiraju drugačije na različitim razinama svijesti. Kao rezultat toga, postoje dvije realnosti koje se ne moraju međusobno presjeći, odnosno teško je pronaći zajedničko informacijsko polje. Ali čak i ova barijera može biti prevladana ako sugovornik s višom razinom svijesti gleda na situaciju sa stajališta svog sugovornika.

Stilovi komunikacije

Pasivna (submisivna) komunikacija je način koji podrazumeva da osoba izbegava da doživi i iznese svoje mišljenje, emocije, da se zauzima za sebe, da postavlja granice u odnosu na druge ljude, kao i da identifikuje svoje potrebe. Govori tiho, uglavnom ćuti ili puno priča a ništa ne kaže, često se izvinjava, izbegava da sagovornika gleda u oči. Stalno koristi racionalizaciju (,,Nije to toliko važno’’) pa lako postaje meta osoba sa agresivnim i manipulativnim stilom komunikacije. Kada se nađe u konfliktnim i povređujućim situacijama, neće prepoznati da je ljuta, besna, povređena, već će, često nesvesno, svoju patnju i uznemirenost minimizirati i potisnuti, ili okarakterisati kao neodređenu neprijatnost, a sve u cilju očuvanja mira i zadovoljenja potreba drugih, kako ih ne bi razočarala ili bila odbačena. Međutim, to je uglavnom vodi u kompleksniji problem jer svačija tolerancija ima granicu. Kada naiđe ,,kap koja preliva čašu’’ može na vrlo eksplozivan način početi da pušta svoje nagomilane emocije napolje. 
Pasivne osobe su uglavnom povišeno anksiozne i/ili depresivne jer imaju stavove da nemaju kontrolu nad svojim životom, da su ,,zaglavljene’’, beznadežni slučajevi. 
Agresivna komunikacija podrazumeva da osoba izražava svoje mišljenje, osećanja i potrebe, ali na način koji je ugrožavajući za druge, kako verbalno, tako i fizički. Ona teži ka tome da bude dominantna nad drugima, da ih ponižava, kritikuje, da prebacije svoju odgovornost i krivicu na njih. Često preti. Ima nizak prag tolerancije te je jako impulsivna. Ne sluša sagovornika, upada u reč, glasna je, nadmena i voli da bude u centru (negativne) pažnje. Sagovornici osećaju pritisak da joj se povinuju kako ne bi snosili posledice, kao i nelagodnost kada treba da joj se obrate jer znaju da će naići na kritike.
Cilj ovakve komunikacije je zastrašivanje, demonstracija moći i stavljanje sagovornika u podređeni položaj, što je u suprotnosti sa suštinskom svrhom komunikacije – razmenom ideja i informacija. Iza agresivne komunikacije su uglavnom lični strahovi i nesigurnosti, a osoba ima problem sa kontrolom besa što je može uvesti u mnoge probleme. 
Pasivno-agresivna komunikacija je kombinacija prethodno opisanih stilova, a podrazumeva da osoba, površno gledano, nastupa ljubazno, pasivno, ali zapravo, na indirektan način – kroz sarkazam, ironiju, ignorisanje, neispunjavanje dogovorenog i neprihvatanje lične odgovornosti – pokazuje svoje nezadovoljstvo, ljutnju, bes. Često će dati obećanje da će nešto ispuniti, a onda će to izbegavati – neće se javljati na telefon, neće odgovarati na poruke, ili će imati brdo izgovora. Jednostavno rečeno, ,,jedno misli, a drugo govori i radi’’. Retko iznosi svoje mišljenje, ali ne u svrhu izbegavanja konflikata već u svrhu kontrole nad drugima – na primer, namerno će nekog držati u neizvesnosti i pojačavati tenziju kod te osobe iako to nije neophodno. Facijalna ekspresija nije u skladu sa onim što oseća – na primer, glume preteranu oduševljenost kada vide nekog ko im uopšte nije drag, ali se lako uočava da je reakcija veštačka. 
Manipulativan način komunikacije svojstven je osobi za koju najčešće kažemo da je proračunata i ima cilj da utiče na ponašanje drugih i da ih kontroliše, ugrožavajući njihova prava, a sve u svrhu ličnog interesa. Njene rečenice sa sobom nose neku skrivenu poruku, koje primalac često nije trenutno svestan već oseti obavezu, krivicu ili sažaljenje prema njoj – predmet manipulacije i jesu najčešće emocije drugih. Slatkorečivi su, znaju odlično da procene šta u kojoj situaciji treba da kažu te ih sagovornik koji nije vešt u prepoznavanju manipulacije može okarakterisati kao veoma asertivne. Osoba koja manipuliše često će se služiti teškom životnom pričom, dramatičnim događajima i plačom kao alatima za manipulaciju. Takođe, sve što kažete biće izokrenuto. Ukoliko Vi imate neki problem, ona će Vas ubediti da su njeni problemi mnogo veći i ozbiljniji i lako ćete se zapravo Vi naći u ulozi tešitelja. Ukoliko joj ukažete da za nešto nije u pravu ili da je pogrešila, ona će Vas ubediti da su Vaše greške mnogo veće, a ako joj poverujete uložićete puno nepotrebne energije i truda da joj se pravdate.
Asertivna komunikacija se odnosi na izražavanje misli, osećanja, stavova i potreba na način koji nije ugrožavajući za druge. To znači da asertivna osoba uvažava i poštuje prava drugih isto kao i svoja. Smatra se najefikasnijim načinom komunikacije jer je osnova za građenje iskrenih i funkcionalnih međuljudskih odnosa. Asertivna osoba govori mirnim tonom, uspostavlja i održava kontakt očima tokom razgovora, sluša sagovornika i ne upada u reč. Svesna je svojih prava i ne dozvoljava drugima da joj ih ugrožavaju te štiteći sebe na ovaj način ujedno štiti i jača i svoje samopouzdanje. Detaljnije o asertivnim pravima pročitajte ovde.

Zašto je važno da prepoznajemo različite stilove komunikacije? Prvenstveno da bismo ih u svakodnevnim međuljudskim interakcijama lakše uočavali, osvešćivali, a zatim se i postavljali na odgovarajući način. Ako shvatimo da naš sagovornik ima problem da iskaže svoje mišljenje ili osećanje, možemo mu pomoći u tome tako što ćemo ga podsticati na to i stavljati mu do znanja da je i njegova reč bitna. Takođe, i kod sebe možemo veštije da prepoznajemo kada komuniciramo na način koji nije efikasan, te da ga menjamo. Kao što smo već pomenuli, asertivna komunikacija je najproduktivnija, ali i drugi stilovi mogu naći svoju primenu u nekim situacijama – na primer, kada smo fizički ugroženi, ako se nađemo u sred pljačke, najbolje je da ostanemo pasivni.Sve zavisi od situacije u kojoj se nađemo.

Ako želite možete pogledati video o stilovima komunikacije