ON-BOARDING ZA STARTAPE? KADA STE ZADNJI PUT DONIJELI SLOMLJENA JAJA IZ SUPERMARKETA?

Gledajući unazad na svoju karijeru, često razmišljam koliko sam imao sreće raditi u poprilično uređenim sistemima gdje sam naučio puno o organizaciji posla. Pokazalo se tokom nešto više od dvije decenije radnog staža da je kvaliteta upoznavanja sa poslom u prvih nekoliko sedmica na svakom radnom mjestu ili novoj firmi, ključna za uspjeh uposlenika, ali i kolektivni uspjeh firme.

Moj prvi posao koji sam dobio sa 15 godina bio je pakovanje kesa na kasi u supermarketu Safeway, koji je te 1993. godine važio za jakog igrača na tržištu maloprodaje u Velikoj Britaniji. Želeći se istaknuti od ostalih supermarketa koji su nudili manje-više ujednačen kvalitet usluge, Safeway je odlučio uvesti poziciju ‘bag packer’, tj punjača kesa na kasi. Ideja je bila da kupac na kasi dobije svog ličnog asistenta koji će mu pomoći da sve što je kupio spakuje u kese i odnese do svog automobila.

Sjećam se neprospavane noći prije prvog dana na poslu. Proveo sam je razmišljajući da li ću znati raditi taj posao. Koliko teško može biti slaganje robe u PVC kese? Radio sam to stotine puta svakako, svaki put kad bih otišao sa mamom u kupovinu. Jedna kesa za hemiju, šampone i deterdžent. Druga za hranu. I to je to. Koliko teže može biti?

Pokazalo se međutim već prvi dan na poslu da posao punjača kesa i nije baš tako jednostavan. Trodnevni teorijski i praktični trening koji smo prošli i dalje mi je duboko urezan u sjećanju. Bio je to moj prvi susret sa procesom tzv. on-boardinga, gdje sam dobio sve potrebne informacije da odagnam početničku tremu na novoj poziciji.

Saznao sam tu da proizvodi iz frižidera idu u jednu kesu, smrznuti u drugu, hemija u treću, banane uvijek u posebnu, odvojene od drugog voća (u procesu truljenja banane ispuštaju najviše hormona koji čini da drugo voće u dodiru sa bananom trune još brže). Saznao sam tu i da školjku sa jajima svaki put treba otvoriti i provjeriti da je svako individualno jaje zdravo, a zatim je ostaviti za kraj i staviti na vrh kese kako se ne bi razbila na putu do kuće. Saznao sam takođe da starijim osobama treba ravnomjerno rasporediti težinu u više manjih kesa, te da hrana za kućne ljubimce ne može ići u istu kesu sa hemijom iako su te dvije kategorije u radnji složene jedna pored druge.

Saznao sam i da dvije staklene boce uvijek trebaju imati neki proizvod od plastike ili kartona između njih, te da pileće meso uvijek ide u duplu kesu prije nego se složi pored crvenog mesa.

Trodnevni trening o pakovanju proizvoda u supermarketu pomogao mi je da ne naljutim vjerne kupce Safewaya slomljenim jajima i razbijenim bocama vina po povratku iz supermarketa. 

                                                                                                                         *           *           *

Nedavno smo u Mozaikovom Impakt inkubatoru registrovali pet novih biznisa, startapa pokrenutih od strane mladih ljudi koji prvi put u životu imaju svoju firmu. Kao njihova najbolja podrška, svjesni smo da biti vlasnik firme sa sobom donosi i mnoge odgovornosti praćene strahovima, neprospavanim noćima i neiscrpnim pitanjima na koja nije uvijek lako naći odgovor – slična osjećanja koje sam i sam iskusio noć pred moj prvi dan na poslu u Safewayu.

Upravo iz tog razloga, Mozaik je za nove registrovane biznise od ove godine uveo on-boarding program obuke vlasnika startapa o osnovama vođenja biznisa. Prvi dvodnevni trening na ovu temu organizovan je prošle sedmice u hotelu Marriott u Sarajevu i bavio se temama puno važnijim od mog prvog treninga o pakovanju kesa.

Učesnici, vlasnici naših novih pet preduzeća, saznali su više o:

:: korištenju modernih tehnologija za povećanje produktivnosti – kako koristiti oblak za skladištenje podataka? Šta je to Surveymonkey, MailChimp, čemu služi TeamViewer? Kako se zaštititi od sitnih problema sa kompjuterom, kriptovirusa i lažnih poslovnih ponuda (e-mail scams)?

:: poslovna korespondencija – kako napraviti svoj memorandum, predračun i račun? Kako sastaviti zamolbu, odluku, rješenje, sporazum o saradnji? Kako voditi protokol dokumenata koji pristižu u firmu?

:: pravni savjeti – šta je firma obavezna imati na svojoj adresi? Kako izgleda osnovni ugovor o radu? Čemu služi skupština društva i koje su joj ovlasti?

:: finansijski i računovodstveni savjeti – kako funkcioniše PDV – kako se obračunava, ko ga treba plaćati i kako da radi povrat? Šta uraditi u slučaju dolaska financijske inspekcije? Kako se koristi fiskalna kasa? Kako se izdaje faktura i šta je predračun?

:: osnove marketinga i PR-a – kako upravljati svojim stranciama na Instagramu i Facebooku? Kako komunicirati sa svojim klijentima putem web stranice? Kada i kako organizovati event?

Učesnici treninga složili su se da se vraćaju svojim startapima sa puno više samopouzdanja i jasnijom slikom kako postupiti u određenim situacijama. Vođenje biznisa možda neće biti lako, ali će sigurno biti lakše nakon desetina odgovorenih pitanja zbog kojih bi ovi mladi poduzetnici možda proveli neprospavane noći.

Tražeći sliku za objavu uz prvi dio ovog bloga, naiđem na vijest da je dečko na slici prvak u natjecanju u pakovanju kesa održanom 2011. godine u američkoj državi Utah. Možda pakovanje kesa i nije tako nevažno radno mjesto kao što smo mislili prije čitanja ovog teksta!