Na krizu odgovorite inovacijom!

Svaka kriza, pa tako i ova trenutna, je prilika da uz pomoć inovacija i prilagođavanjem (a ne čekanje da kriza prođe) poslovanje unaprijedite i čak šta više profitirate. U ovom tekstu ću pojasniti dvije moguće strategije za dalji razvoj tvog poslovanja: Omnichannel poslovni model i Franšizno poslovanje.

1️⃣ OMNICHANNEL POSLOVNI MODEL

Vjerojatno si već čula/o za pojam omnichannel, ali što on točno znači i po čemu se on razlikuje od multi kanala komunikacije i prodaje koje vjerovatno već provodite?

Šta je Omnichannel?

Podrazumijeva integrisano, dobro strukturirano i konzistentno korisničko iskustvo kroz sve moguće kanale kojima ste na raspolaganju kupcima. Akcenat je dat na dostupnost 24/7 tvog brenda, kroz što više kanala komunikacije, tj prodaje: od fizičke trgovine, web stranice, društvenih mreža, pa do mobilne aplikacije. Važno za istaći je da su poruke i ugodnost korištenja bilo kojeg kanala apsolutno iste, potpuno prilagođene potrebama i navikama kupaca.

Pojasniću ovaj poslovni model uz pomoć vrlo realnog primjera iz prakse:

Zamisli obrtnika iz građevinske struke – električara, vodoinstalatera, instalatera grijanja, molera, podopolagača I sl. Kako izgleda način nabavke ovog obrtnika od veletrgovca:

• Radnim danom, u toku radnog vremena (telefonski ili dolaskom u trgovinu)
• Mailom ili viber porukom (u najboljem slučaju)

Zamisli sistem koji omogućava tom obrtniku da u bilo koje doba dana, pa čak i vikendom, izvrši narudžbu materijala, dogovori vrijeme i mjesto isporuke na adresi radova, uz istaknute kupovne pogodnosti koje ima? U ovom slučaju, benefiti su ogromni, kako za obrtnika, tako i za veletrgovca:

• Optimizirano vrijeme koje se utroši na proces narudžbe i isporuke
• Veletrgovac je dostupan 24/7
• Obrtnik redovno dobija info o akcijama i drugim pogodnostima
• Moguće precizno praćenje obima nabavke, te shodno tome i nagrađivanje lojalnosti

Uz Omnichannel strategiju, sve informacije o proizvodu i uslugama su iste na svim kanalima: 

• u fizičkoj trgovini, 
• internetskoj trgovini, 
• aplikaciji ili oglasu. 

Kupac ima mogućnost preuzimanja proizvoda u trgovini ili dostave na treću adresu. Povrat i mogućnosti plaćanja također bi trebali biti svugdje jednaki.

U današnje vrijeme kupci više ne vide kanal ili medij, ali vide marku ili kompaniju s kojom su u kontaktu. 

Poznat je marketinški izraz “first in mind” (“prvi na umu”), ali to ne znači i da ste svojim kupcima “first at hand” (“prvi pri ruci”).

Upravo je ovo poenta Omnichannel strategije!

Podaci iz prakse

Neka istraživanja su pokazala da kompanije sa jakom Omnichannel strategijom zadržavaju u prosjeku 89% svojih kupaca. Prosječna stopa zadržavanja kupaca iznosi 39%, što je ogromna razlika i benefit.

Šta kažu korisnici?

1. Zadovoljstvo kupaca je veće

Ako se za pravu ciljnu grupu koriste odgovarajući kanali, potrošači mogu koristiti kanal koji preferiraju. Uz to, činjenica da ste fizički i online prisutni daje vašoj kompaniji dodatnu ozbiljnost i stvara povjerenje potrošača.

2. Ušteda vremena

Već sam pojasnila na koji način i kupci i trgovci štede vrijeme, a tako i novac pri procesu komunikacije i prodaje. To preostalo vrijeme mogu posvetiti na druge aktivnosti unapređenja poslovanja ili odmor.

3. Fleksibilnost

Dostupnost, dvosmjerna komunikacija, te praćenje navika kupaca daju određenu fleksibilnost, koja ne samo da dovodi do povećanja zadovoljstva kupca, nego i do povećanja profitabilnosti, tako da u konačnici imate zadovoljnog, a profitabilnog kupca.

4. Nagrađivanje lojalnosti

Omnichannel poslovni model daje mogućnost preciznog praćenja obima kupovine kupaca, te shodno tome mogu se definirati i fer programi nagrađivanja lojalnosti.

Opasnosti Omnichannel poslovne strategije

1. Neuvezanost svih kanala

Korisnici često ističu razliku u cijene proizvoda na aplikaciji, web stranici i u fizičkoj trgovini. Ne obračunavanje rabatnih pogodnosti koje kupac ima ili nemogućnost povrata, ako je kupovina izvršena na nekoj internet platformi. Ne treba posebno istaći da se ovo ne smije dešavati.

2. Različito iskustvo kupovine

Takođe čest slučaj, posebice sada kada je došlo do “poplave” online shopova, koji dizajnerski izgledaju moderno i tehnički funkcionalno, međutim odlaskom u fizičku trgovinu kupac doživi ogromno razočarenje jer je trgovina ruina, pult s punom pepeljarom i trgovac u trenerci. Kompanija mora kroz sve kanale davati istu zavidnu uslugu, komunicirati iste vrijednosti brenda i uživati isti imidž.

2️⃣ FRANŠIZNO POSLOVANJE

Šta je franšiza?

Franšizno poslovanje podrazumijeva davanje licence od strane Davaoca franšize ka Primaocu franšize, koji stiče pravo da vodi poslovanje pod brendom Davaoca franšize, te da koristi franšizni paket, koji sadrži sve elemente neophodne za uspostavljanje nezavisne kompanije koja će poslovati, uz aktivnu podršku Davaoca franšize, po unaprijed utvrđenim pravilima. Korištenje tog franšiznog paketa podrazumijeva i određene finansijske naknade, prema Davaocu, definirane Franšiznim ugovorom.

Statistika kaže da oko 25% samostalno pokrenutih biznisa doživi 5 godina poslovanja, dok preko 90% primaoca franšize posluje i nakon 5 godina!

Franšizing trenutno cvjeta!

Jeste li znali da je u prethodnoj godini (dakle mračna, teška 2020. godina!) u susjednoj Hrvatskoj došlo do povećanja broja domaćih franšiza za čak 20%!

Period kriza je ustvari idealno vrijeme za razvoj franšiznog poslovanja:

• Kompanije (kao davaoci franšize) imaju više vremena da se posvete unutrašnjem restrukturiranju i iznalaženju novih poslovnih modela
• Davaoci franšiza sa minimalnim rizikom šire svoje tržišno učešće, te si osiguravaju pasivni prihod
• Primaoci franšiza se rasterećenije odlučuju za poduzetništvo, jer imaju razrađene i profitabilne sisteme kao podršku

Primaoci franšiza, gdje ste?

Tokom trenutne epidemiološke krize došlo je do značajnog porasta broja nezaposlenih, koji su svoj karijerni put uglavnom zamišljali kroz zaposlenje u kompanijama. Sada dolazi do promjene u razmišljanju, kada pojedinci razmišljaju i o alternativnim rješenjima poput puta u poduzetništvo ili samozapošljavanje. Franšizno poslovanje je idealna prilika za “mlade” poduzetnike iz nekoliko razloga:

• Know-how koji sa sobom donosi recepture održivosti sigurnija je opcija od “kretanja od nule”
• Edukacija i mentorstvo koje pruža davaoc franšize – niste sami, a ustvari radite za sebe!

Mišljenja sam da je zlatno doba franšiznog poslovanja u Bosni i Hercegovini tek pred nama, posebice u nekim branšama koje su trenutno jako aktuelne poput zdrave hrane, zdravstvene njege i generalno svega što je vezano za osnovne ljudske potrebe i zdrav način života.

Davatelji franšize brže reaguje na promjene u okruženju

Neke kompanije aktivno prilagođavaju svoju ponudu i franšiziraju svoje biznise, jer time sigurnije i brže šire svoje tržišno učešće i postaju otporniji na svakodnevne, nepredvidljive promjene u poslovnom okruženju.

Koje su karakteristike biznisa koji je idealan za franšiziranje?

Da bi biznis postao franšiza mora imati sljedeće karakteristike:

• Jedinstven – novi koncept koji ima potencijala za širenje na nacionalnom i međunarodnom tržištu (Think big!)

• Sistematizirani procesi – sve poslovne procedure trebaju biti detaljno razrađene i naravno efikasne i efektivne. Te procedure su pretočene u pisanu formu, tj Priručnik.

• Profitabilan – mora donositi dobit najprije davaocu franšize, a profit mora biti dovoljno velik kao bi i svaki korisnik franšize koji se uključi u franšizni sistem mogao ostvariti optimalan i brz povrat svojih ulaganja.

• Lako prenosiv – uz već pomenuti Priručnik i obuku primaoca franšize, know-how bi trebao biti lako i jednostavno prenosiv.

• Dostupan – ako je franšiza skupa, smanjuje se broj potencijalnih primaoca franšize. Idealno ulaganje u franšizu je aproksimativno od 10.000 do 80.000 KM.

Koji su benefiti za davaoca franšize?

• Brže i sigurnije tržišno širenje
• Racionalizacija ulaganja i rizika
• Saradnja sa primaocem franšize koji poznaje lokalno tržište
• Veća motiviranost primatelja franšize za generiranje prihoda (suprotno od slučaja kada otvarate vlastitu poslovnicu, u kojoj voditelj ipak radi za platu)

Poziv zainteresiranim

Franšizno poslovanje daje mogućnost za svojevrsno “ukrupnjavanje” biznisa, sigurniju priliku za razvoj poduzetništva i u konačnici stabilnije poslovno okruženje. Na mnoga pitanja i nedoumice oko franšiznog poslovanja odgovorićemo u toku online diskusije “Zašto je kriza najbolji trenutak da pokreneš franšizu?” koju organiziraju INNOVATE Business Consulting & Marketing Agency i Infinity Capital Advisors, uz podršku Startup studija Fondacije Mozaik.

Online diskusija će se održati na zoom platformi, u srijedu 28. aprila u 18 sati, sa etabliranim učesnicima iz Bosne i Hercegovine i regiona koji će učesnicima prenijeti svoja iskustva i savjete u vezi franšiznog poslovanja.

Registracija je obavezna, a možete je izvršiti na linku: http://bit.ly/online_Zasto_je_kriza_idealno_vrijeme_za_fransizu

Svakako se pridruži i facebook grupi Franšizno poslovanje, u sklopu koje nesebično dijelimo znanja i iskustva, te povezujemo zainteresirane davaoce i primaoce franšiza iz cijele ADRIA regije!

Pogledaj i:

• Franšiza vs. Distribucija
• Domaći brendovi i regionalni turizam: da li je kriza prilika?
• FRANŠIZA – Prilika za siguran posao i/ili dodatni priliv novca?!

___________

• Ako već nisi registruj se i pridruži lonac.pro zajednici, za više poziva, savjeta i odgovora na tvoja pitanja.
• Učlani se i u Facebook grupu lonac.pro – zajednica za aktivizam i preduzetništvo.
• Za inspirativan, poučan i zabavan sadržaj pretplati se i na lonac.pro Youtube kanal.