Savjeti za bolje komunikacijske vještine na radnom mjestu
Komunikacija je jedan od glavnih sastojaka korporativnog uspjeha, ali problem je u tome što je izraz “dobre komunikacijske vještine” izraz koji se toliko koristi da je teško odrediti što zapravo znači.
Demonstracija jakih komunikacijskih vještina podrazumijeva mogućnost prenošenja informacija drugima na jednostavan i nedvosmislen način. Dobra komunikacija je razumevanje instrukcija, sticanje novih vještina, pravljenje zahtjeva, postavljanje pitanja i prenošenje informacija sa lakoćom. Komunikacijske vještine su neophodne bez obzira na to kojim poslom se bavite ili na kojem nivou se nalazite. Kada dođe do sloma u komunikacijama, često mogu patiti efikasnost, moral i ciljevi.
Na današnjem konkurentnom tržištu rada, komunikacijske vještine u poslovnom svijetu su visoko tražene, a poslodavci traže kandidate koji mogu komunicirati informacije, pregovarati i pouzdano se baviti klijentima. Pažljivo slušanje te jasno iznošenje govora, veoma su dragocjeni atributi koje treba posjedovati.
1. Emocionalna inteligencija
Emocionalna inteligencija je sposobnost razumjevanja i upravljanja svojim emocijama kako biste efikasno komunicirali, izbjegli stres, prevazišli izazove i suosjećali s drugima. To je veština koja se uči tokom vremena a postoje četiri glavne linije emocionalne inteligencije: samosvijest, samoupravljanje, društvena svijest i upravljanje odnosima. Svaka od ovih linija je važna na svoj način i omogućava vam da komunicirate pouzdano sa različitim ljudima.
2. Jasnoća
Dobra komunikacija je mnogo više od izgovaranja prave stvari; radi se o komuniciranju poruka jasno i koncizno. Prije nego što započnete razgovor, napišete e-mail ili započnete diskusiju, imajte na umu koja je svrha komunikacije i koje informacije želite da dobijete kao rezultat. Nedostatak jasnoće može rezultirati lošim odlukama i konfuzijom.
3. Ton komunikacije
U bilo kojoj vrsti komunikacije, provjerite da li ste postavili pravi ton. Prijateljski ton će ohrabriti druge da komuniciraju s vama. Uvek pokušajte da personalizujete poruke, posebno kada radite sa partnerima ili kolegama. Na primjer, poželjeti dobar vikend za primatelja, odličan je način personaliziranja poruke. Ista rečenica može imati vrlo različito značenje u zavisnosti od toga koje riječi su naglašene i ton vašeg glasa. U scenariju za žalbe klijenata, na primer, vaš ton glasa treba da bude što je moguće mirniji, jer će neprijateljski ton glasa samo pogoršati situaciju.
4. Povjerenje
U svim interakcijama ključno je povjerenje (ali ne preveliko povjerenje). Dokazivanje samopouzdanja će klijentima dati veru u vaše sposobnosti da isporuče ono što im je potrebno, i da ćete pratiti ono što ste obećali. Prenošenje pouzdanosti može biti nešto jednostavno kao održavanje kontakta sa očima tokom razgovora, ili korištenje čvrstog ali prijateljskog tona kada se razgovara sa ljudima preko telefona. Budite oprezni da ne zvučite agresivni, jer će to imati suprotan efekat od onoga što se nadate da ćete postići.
5. Empatija
U užurbanom radnom okruženju, svako će imati svoje ideje o tome kako se stvari trebaju raditi. Čak i ako imate nesuglasice sa svojim kolegama ili partnerima, njihovo gledište treba uzeti u obzir i poštovati. Empatija je također korisna kada se razgovara sa klijentima u određenim vrstama uloga korisnika. Cilj je da shvatimo odakle dolazi druga osoba – i da poštujemo njihova gledišta čak i ako su veoma različita od vaših.
6. Poštovanje
Empatija vodi u sledeću komunikacijsku vještinu, poštovanje. Ako poštujete ideje i mišljenja drugih, veća je verovatnoća da će komunicirati s vama. Aktivno slušanje ili jednostavno korištenje imena osobe s kojom razgovarate može biti učinkovito. Pobrinite se da prilikom kucanja e-maila ne zvučite neiskreno ili da pišete na način koji je neiskren.
7. Slušanje
Dobra komunikacija podrazumijeva učinkovito slušanje. Uzmite vremena da slušate šta druga osoba govori i praktično slušajte. Obratite pažnju na ono što druga osoba govori, postavljajte pitanja i objašnjavajte pitanja te preformulirajte ono što su rekli kako biste znali da ste ispravno razumjeli.
8. Otvori um
Pokušajte da stupite u komunikaciju bez plana. Jake komunikacije zahtijevaju otvoren um i posvećenost razumijevanju stajališta drugih ljudi. Ako se ne slažete sa osobama s kojima razgovarate, pokušajte da postignete srednju poziciju koja koristi svim stranama. Približavanje diskusiji sa otvorenim umom će vjerovatno rezultirati uspješnim ishodom.
Gotovo svako zanimanje zahtijeva jake komunikacijske vještine na ovaj ili onaj način. Posao za koji se prijavljujete će odrediti koje ćete komunikacijske vještine trebati i u kojoj mjeri će se one koristiti. Evo nekih primjera karijere i koje su komunikacijske vještine najtraženije za svakoga:
Nastavniku će trebati niz komunikacijskih vještina, uključujući jasnoću, aktivno slušanje i empatiju, da navedemo samo neke. Oni će morati da koriste svoje vještine slušanja kako bi razumjeli poteškoće koje studenti imaju, kao i odlične vještine pisanja kako bi mogle pripremiti izvještaje i planove za svoje lekcije.
Finansijske usluge. Dok su vještine pisane komunikacije od suštinskog značaja pri izradi dokumenata ili izvještaja, ljudi iz finansija također moraju biti dobri u slušanju, kako bi surađivali s partnerima, dioničarima i zaposlenicima. Finansijski računovođa će zahtijevati mogućnost postavljanja dobrih pitanja kada pripremaju račune ili provode revizije kompanija, tako da mogu izgraditi sliku o predmetnom poslu.
Marketing. U okviru marketinške uloge, dobra komunikacija je neophodna. Ne samo da će trgovci morati da komuniciraju sa vlasnicima biznisa kako bi saznali o svojim klijentima, već će također morati da postavljaju pitanja, ulaze u pregovore sa samopouzdanjem i osiguraju nove poslove, od kojih svi zahtijevaju jedinstvenu kombinaciju dobrih komunikacijskih vještina.
Ljudski resursi. Osoblje ljudskih resursa će morati postaviti prava pitanja, komunicirati sa jasnoćom i nacrtima dokumenata kao što su ugovori i politike. Često će morati postupati diskretno i odvesti ljude u povjerenje…
Nadam se da će ovaj blog pomoći vašoj komunikaciji bilo da se radi o razgovoru sa prijateljima, kolegama u timu ili sa klijentima. Da li imate vi neke prijedloge za bolju komunikaciju a da nisu iznad navedeni?
Odgovori