LONAC & OREA: Intervju sa Gloriom Galić-Volarić: Put u poslu uveliko mogu olakšati i ubrzati ljudi s kojima ste okruženi

Pred vama je serija intervjua, urađena u saradnji sa OREA-om, u kojoj pričamo sa vlasnicama i vlasnicima malih biznisa. Oni su sa nama podelili svoja iskustva, savete i pozitivne priče. Cilj ove mini-serije intervjua je da vam predstavi ko stoji iza tih brendova, šta je neophodno da bi se uspešno razvijao biznis, koje su to glavne prepreke i izazovi i kako ih prevazići i još mnogo toga. Sve ove priče su posebno važne u vreme globalne pandemije jer pokazuju kako uz trud, rad i upornost možemo da prevaziđemo krize poput ove. Nakon što prođe vanredna situacija one ostaju tu kao inspiracija i pomoć mladim preduzetnicima i preduzetnicama i onima koji to planiraju da postanu. Verujem da ćete u svakoj od ovih jedinstvenih i inspirativnih priča pronaći motivaciju, savet i pozitivnu energiju kao što smo i Senka i ja pronašle razgovarajući sa našim fenomenalnim sagovornicima. Za današnji intervju smo razgovarale sa Gloriom Galić-Volarić, vlasnicom Gloria prirodne kozmetike.

“Zadatak koji uspješno obavljaju svi proizvodi Prirodne kozmetike Gloria olakšava sve izazove suvremene žene na putu ostvarenja njenih profesionalnih aspiracija i potencijala. U to se kreatorica brenda, Gloria Galić – Volarić, uvjerila i osobno, na svojoj koži. Redovnim i ispravnim korištenjem proizvoda, koji ne sadrže niti jedan štetan sastojak, doći ćete do trenutka kada će vam se u ogledalu osmjehnuti novo lice prirodne ljepote.” – Ovo je obećanje koje stoji iza brenda Prirodne kozmetike Gloria. Osobu koja stoji iza obećanja upoznajte u nastavku teksta.

Emilija: Ko je Gloria, i otkud ona u svetu preduzetništva?

Gloria: Budući da su moji roditelji poduzetnici, mogu reći da je taj svijet moje prirodno okruženje. Odrastala sam slušajući svakodnevne razgovore svojih roditelja o njihovom poslovanju. Osim toga, od malih nogu u meni se razvijala neopisiva ljubav prema prirodi, pa sam kroz cijelo svoje djetinjstvo i obrazovanje tražila prilike da sudjelujem u aktivnostima koje su imale za cilj podizanje svijesti o njenom očuvanju. Na neki način, sve što sam radila i sve što mi se dešavalo vodilo me, korak po korak, do današnjeg trenutka. Nakon što je moja obitelj započela plantažni uzgoj smilja, nisam mogla da odolim, pa sam upisala školu fitoaromaterapije iako sam prethodno diplomirala na Tehničkom fakultetu. Jednostavno, vizija o tome da bih jednog dana mogla imati vlastitu kozmetičku liniju, uporno mi je stvarala leptiriće u trbuhu i poticala me da učim i usavršavam se, bez prestanka.

Konačno, 2014. godine, sve kockice mog naizgled rasutog karaktera dolaze na svoje mjesto i, kao da drugačije nije moglo biti, nastaje brend Prirodna kozmetika Gloria. Volim reći da je to bio savršen trenutak. U to vrijeme svijest o važnosti prirodne kozmetike stigla je i do Bosne i Hercegovine, pa se osjetila izražena potreba za takvim proizvodima, ali tržište još uvijek nije imalo što da ponudi u prevelikoj mjeri. Tada je Prirodna kozmetika Gloria ponudila svoju prvu kremu, koja je, na moju sreću, izvrsno prihvaćena i tada sam ja zvanično kročila u svijet poduzetništva.

Emilija: Mama si dvogodišnje ćerkice i stalno si na relaciji Mostar-Dubrovnik. Kako je uskladiti sva ta putovanja usput razvijajući biznis?

Gloria: Od trenutka kada sam upoznala svog supruga znala sam da mi je život servirao izazov na relaciji Mostar, gdje je sjedište proizvodnje kozmetike, i Dubrovnik, gdje se nalazi moja ljubav. Za vrijeme trudnoće u autu sam proputovala preko 130 000 km, a izazov je postao još veći kad nam je stigla Nikol. Nismo se razdvajale jer sam je dojila, pa je tako već od 3. mjeseca putovala sa mnom na razna televizijska gostovanja i sastanke. I ostale radne dane također je provodila u mojoj blizini. U tome mi je, pored supruga, najveća podrška moja majka. Ona je i sama uspješno balansirala poslovni i privatni život pa je dobro znala s čim ću se suočiti i nije mi dozvolila da me strahovi spriječe u savladavanju novih izazova. Moja Nikol živi svoje djetinjstvo baš kakvo sam i ja imala, dinamično i radosno. Tjedan dana smo u Mostaru , tjedan dana u Dubrovniku. Zbog situacije izazvane korona virusom, zadnja tri mjeseca smo „zaglavile“ u Mostaru, čekamo da nam se otvore granice i da naša obitelj konačno bude na okupu. Optimistični smo, znamo koliko se volimo i znamo da ćemo nakon svega imati još jednu anegdotu o našim nepredvidivim životima.

Emilija: Ušla si u svet biznisa jako hrabro sa samo 22 godine i izgradila biznis koji sada zapošljava 7 osoba. Šta bi iz ove perspektive posavetovala 22-godišnjoj sebi? Šta se iskustvom nauči?

Gloria: Savjetovala bih sebi da se manje bojim nepoznatih situacija koje me čekaju. Jer sada kad su prošle znam da je svaka od njih bila samo prilika da se usavršavam. Kad tako mlada osoba krene u biznis smatram da je od ključne važnosti da radi na sebi.

Moj najveći strah oduvijek su bili javni nastupi. Za vrijeme 5 godina studija, nikad nisam ništa javno izlagala. Sve bih pripremila i prepustila kolegama, jer je strah bio puno jači od mene. Zbog posla do kojeg mi je jako stalo, uložila sam mnogo vremena i napora kako bih identificirala sve svoje strahove, pa ih korak po korak počela savladavati. Strah je jedan od naših najvećih neprijatelja. Međutim, onog trenutka kad shvatite da je ta opasnost često veća u našim mislima, nego u stvarnosti, vi jasno vidite i koliko snage imate da upravljate strahom, a ne obrnuto.

Emilija: Sama osmišljavaš recepte za sve proizvode, koje si na početku ručno pravila. Korak po korak, asortiman se proširio na 36 proizvoda, a proizvodnja ubrzana mašinama. Kako zadržati kvalitet kad se potražnja za proizvodima poveća?

Gloria: Gloria team od prvog dana ima jasno postavljene standarde ispod kojih se ne ide. U samom početku obećala sam sebi da ćemo povećavati kapacitete onoliko koliko nam dozvoljava dostupnost najpreciznijeg procesa i najkvalitetnije sirovine. Toga se i danas čvrsto držim. Strojeve ćemo uvijek koristiti isključivo kao nadogradnju, ali nikad kao zamjenu ljudskog dodira, koji je za kvalitetu ovih proizvoda od najvećeg značaja.

Emilija: Pored online prodaje, Gloria kozmetika je dostupna i u apotekama i DM-u. Kako je došlo do ovih saradnji i koliko su značile za razvoj samog biznisa?

Gloria: U samom početku ostvarili smo suradnju s apotekama i u tom smislu se i danas razvijamo. Prije više od godinu dana od dm-a smo primili poziv da svoje proizvode uvrstimo u njihov asortiman. Mogu reći da su nam obje suradnje jako uspješne. U naše poslovanje su unijele novi nivo profesionalnosti, dok je sam brend dobio na vidljivosti.

Emilija: Pored bh. tržišta tvoji proizvodi se i izvoze. Kako je bilo izaći na EU tržište, koliko je komplikovana procedura izvesti kozmetičke proizvode?

Gloria: Izlazak na EU tržište zaista iziskuje dosta vremena, napora i ulaganja, budući da se moraju provesti apsolutno sve potrebne analize za kozmetičke proizvode. Trenutno smo uspjeli završiti te procedure za 13 naših proizvoda. Prije dvije godine bili smo jedini kozmetički brend koji se izvozi na tržište EU. Sjećam se da su nas nazvali s carine s informacijom da bez obimne procedure naša pošiljka neće proći, ali samo par sati kasnije, nazvali su ponovo da nam čestitaju jer smo bili jedini u BiH koji su ispoštovali svu potrebnu papirologiju i ispunili sve uvjete. Dakle, nije teško kad znate šta radite i gdje želite da idete.

Emilija: Svakodnevno smo svedoci velikog uticaja COVID-19 pandemije na tržišta širom sveta. Biznisi se zatvaraju zbog smanjenih primanja, ali i drugih razloga. Kako se Gloria prilagodila novonastaloj situaciji i da li je pandemija uticala na rad biznisa? Zanima li ljude prirodna kozmetika i u ovim uslovima?

Gloria: Sigurna sam da svi osjetimo određene promjene u načinu poslovanja i svjesni smo da dolaze novi načini koje će biti potrebno usvojiti, no to ne mora značiti da će biti lošije. Team Gloria ni u jednom trenutku nije prestao raditi na razvijanju brenda. Nakon inicijalnog šoka koji je istovremeno pogodio cijelu državu, mi smo se najprije posvetili pronalaženju načina kako pomoći zajednici. Naše mogućnosti podudarile su se s nestašicom sredstva za dezinfekciju ruku, tako da smo odmah dio svoje proizvodnje preusmjerili na donacije za bolnice u Mostaru i Sarajevu, ali i za naše sugrađane koji nisu na vrijeme nabavili sredstvo za dezinfekciju. Nakon toga, svoje promotivne aktivnosti prilagodili smo za digitalno okruženje i narudžbe su nastavile pristizati kao i obično. Preduvjeti koje smo imali za ovaj korak je već uspostavljeno povjerenje s našim korisnicima, sigurni i zdravi proizvodi, kao i zaštićeno iskustvo online kupovine na www.prirodna.com. Mislim da svaki biznis, kojemu jedini cilj nije prodati nego biti koristan, ne mora da brine za svoju budućnost bez obzira na krizu.

Emilija: Nabavljanje materijala za ovako specifičan biznis je otežano i u normalnim uslovima. Kako se snalaziš sada, u vreme globalne pandemije? Gde uopšte nabavljaš sastojke i ambalažu (koja je divna!)?

Gloria: Svu ambalažu nabavljamo iz jedne talijanske tvornice. Na svu sreću, kad je Italija bila u potpunoj blokadi, mi smo bili sigurni jer smo u tom trenutku imali dovoljne zalihe. Sirovinu nabavljamo iz cijelog svijeta. To je poseban izazov i kada su okolnosti normalne, a pogotovo sada. Međutim, naš tim uvijek pronađe način kako zaobići prepreke kad nam je jako stalo do nove ideje. Nažalost, nismo u prilici da mnogo koristimo domaće sirovine budući da svi sastojci koje koristimo moraju imati potrebnu papirologiju i analize, a to nije čest slučaj u našoj državi. Nadam se da će budućnost donijeti bolje primjere.

Emilija: Tvoje medijske kampanje i promocija generalno su definitivno primećene. Kakva su tvoja iskustva s marketinškim aktivnostima i da li se isplatilo ulaganje u promotivne kampanje?

Gloria: Prve tri godine poslovanja sama sam vodila društvene mreže, osmišljavala objave, fotografirala i sponzorirala postove. Bilježili smo odlične rezultate do jednog trenutka, kada sam shvatila da je Gloria postala veća od mene. Tada smo se odlučili predati u ruke agenciji, što se uskoro pokazalo kao ispravan korak. Naš kvalitetan proizvod i agencijski pristup marketingu bili su dobitna kombinacija u kojoj vrijedi da bolje i veće ulaganje donosi bolje i veće rezultate.

Emilija: Koliko ti je značilo da se tvoja kozmetika nađe i na OREA Bazaar platformi? Da li je to “poguralo” tvoj biznis?

Gloria: Koncept podrške koju platforma OREA pruža domaćim kreativcima mi se jako dopao čim sam čula da postoji. Mi smo s OREOM prvi put doživjeli da pošiljka bez ikakvih poteškoća i oštećenja za 5 dana stigne bilo gdje na svijetu, pa čak i do daleke Amerike. Prije ove platforme nismo mogli tako lako slati pošiljke dalje od naše regije. To je zaista velika olakšica za nas koji smo još uvijek na putu intenzivnog razvoja.

Emilija: Jedna od prednosti Orea bazaara za kreativce je i organizovanje sajmova tj. Art marketa na kojima možete predstaviti svoje radove, što je veoma korisno ako nemate svoje prodajno mesto. Koliko je tebi značilo da se tvoja kozmetika pojavi na jednom takvom sajmu? Misliš li da je potrebno više sličnih okupljanja?

Gloria: Sajmovi su uvijek odlična prilika da se brend dodatno predstavi, zbliži s posjetiteljima, dodatno ih educira i savjetuje. Osim toga, svi zainteresirani su u prilici da testiraju proizvod, nakon čega se puno brže i lakše odluče za kupovinu proizvoda.

Emilija: Još jedan od izazova s kojim se suočavaju preduzetnici i preduzetnice je određivanje cene. Da li si ti imala poteškoće da formiraš cene za svoje proizvode? Šta je sve neophodno da uđe u tu računicu?

Gloria: Budući da je moja majka ekonomistica sve svoje kalkulacije radim s njom. Vrlo dobro se sjećam formiranja cijena prvih proizvoda. Kao i svi, počela sam jako skromno što se tiče ambalaže, dizajna, marketinga, opreme za proizvodnju… U tom trenutku još uvijek nisam bila naviknuta na činjenicu da proračun cijene uključuje mnogo više parametara nego što je to obuhvaćeno proračunom ulaznih troškova. Inzistirala sam na iznimno niskim cijenama. Jasno se sjećam svoje panike i majčinih utješnih, ali i edukativnih riječi. Naši “pregovori” trajali su danima jer nijedna nije željela odustati od svojih stavova. Danas sam sretna što sam je ipak poslušala. Vrijeme mi je dokazalo da je bila u pravu , jer da je bilo po mome, ulaganje u novi stupanj razvoja se nikada ne bi dogodio i mi danas ne bismo imale o čemu razgovarati.

Emilija: Koji su ti planovi za naredni period? Ostaješ li na relaciji BiH-Hrvatska?

Gloria: Team Gloria nikad ne miruje. Upravo smo predstavili novi proizvod – Gel za intimnu njegu, a na jesen planiramo predstaviti i cijelu kolekciju. Posebno se radujem što će naš novi proizvod potaknuti nas žene da otvoreno pričamo o nekim problemima s kožom i tijelom o kojima nismo naviknute pričati u javnosti. Prirodna kozmetika Gloria će u tom smislu ponuditi svoje rješenje, pokušati razbiti taj tabu i, baš kao i s ostalim proizvodima, pomoći ženama u njezi njihove kože i tijela.

Osim toga, možda nas skori dolazak na tržište Hrvatske i Srbije natjera da i u tim zemljama pokrenemo proizvodnju. Sve mogućnosti su otvorene.

Emilija: Kakva podrška misliš da izostaje većini (malih) biznisa? Imaš li neki upit ili recept za uspeh koji možeš podeliti lonac.pro zajednici?

Gloria: Na početku, svim malim biznisima nedostaje financijska i mentorska pomoć. Bez toga, put može biti izuzetno težak. Međutim, ono što taj put uveliko može olakšati i ubrzati jesu ljudi s kojima ste okruženi. Tijekom naših malih i velikih 6 godina, iza brenda Gloria stoji cijeli niz stručnih ljudi u proizvodnji, marketingu, financijama i prodaji. Svako od njih podjednako je zaslužan za ostvarenje svih naših planiranih ciljeva. U tom smislu, uvijek bih preporučila da fokus imate na ljudima, a ne na materijalnim uvjetima.