Dok sam razmišljala šta da ponudim zajednici Lonca, što već neko nije, da bi svi pročitali nešto novo, a možda i naučili, ovo je jedna od top 3 teme o kojima već dugo želim da pišem i koju sam već i sama iz radoznalosti istraživala posmatrajući druge, a i samu sebe.

#KO JE GENERACIJA Z?

Generacija Z je skupina osoba koju marketinški stručnjaci prepoznaju kao ljude rođene nakon 1995. godine.

Odrasli su u vrijeme kada su Sjedinjene Države izabrale svog prvog afro-američkog predsjednika. Odrastali u vrijeme legalizacije istospolnih brakova i živjeli kroz razvoj cjelokupne internetske kulture pod nazivom “Facebook”, gdje smo počeli dijeliti sve o nama, online. Ljudska populacija rođena u tom svijetu prihvatila je sve to kao društvenu normu. Oni su etnički najrazličitija populacija, tolerantnija od drugih.

Mladi ljudi i dalje gledaju televiziju, ali više kroz streaming usluge (npr., Netflix) ili mrežne video kanale kao što je YouTube koji služe kao primarni medij pomoću kojih ta generacija provodi svoje vrijeme ispred ekrana.

Generation Z stalno traži više informacija. Žele razgovor i žele biti povezani sa drugima, te također žele da se robne marke bave povezivanjem sa njima. Oni su skupina snažnih, nezavisnih, poduzetnički duhovitih pojedinaca i oni doista “misle drugačije”.

Mogli biste pretpostaviti da mladi ljudi danas ne čuju ono što imate za reći, ali ustvari vas čuju – samo se odluče ne slušati. Zato što filtere koje koriste danas ne koriste samo za Instagram. Nove i nove generacije filtriraju sve na svijetu oko sebe jer oni to danas moraju, a to uključuje naravno i marketinške poruke.

Mnogi imaju predrasude o generaciji Z . Mislim da se većina vraća u svoju mladost i ležerno projicira svoja iskustva na njih, ali time griješe. Svijet je sada potpuno drugačiji. Ako želimo doći do generacije Z, neke od starih uspješnih marketinških strategija, danas moramo zamijeniti novim.

Sa koliko ste tehnoloških uređaja i vi sami trenutno okruženi? Svuda su, kao da se snabdjevamo „digitalnim kisikom“. I to je sve što mladi ljudi danas poznaju, većina ih ne zna za vrijeme kada je to bilo drugačije. Ipak, na neki način, odrastanje s internetom nije toliko različito od odrastanja bez njega.

Djeca se danas moraju nositi s mržnjom online ali i offline. Oni vide stvari koje i ne žele vidjeti. Teško je. Ali razlika je u tome što je sve to pojačano na društvenim mrežama. Stotine hiljada ljudi danas želi da proviri u vaš digitalni prostor. Kada ste offline, možete se sakriti. Dok je online potrebna snaga da stavite ruke na uši i namjerno isključite buku. Filtriranje danas postaje opstanak.

Ako želite doći do generacije Z, bolje imajte uvjerljiv razlog da vas puste u njihov svijet, odnosno da prođete kroz njihove filtere.

#PRIVUCITE IH POMOĆU TEHNOLOGIJE

Za početak, provjerite da vaši mladi korisnici mogu pristupiti internetu iz vašeg objekta, kao što je to trgovina. Shopping je društveni doživljaj, a za ovu generaciju, “društvena” komponenta dolazi kada koriste svoj telefon kako bi podijelili Instagram Story ili post o svojim iskustvima na Facebooku.

Koristite društvene medije – Govoreći o tome, provjerite je li vaš objekat društveno atraktivan za medije. Izradite prostore koji su „snap and share“ značajni. Vaši mladi korisnici će vam zahvaliti za to. Ponekad samo duhoviti ili osnažujući znak izvan vaših vrata može biti dovoljan.

Razmislite o netradicionalnim načinima plaćanja – ako prihvaćate samo gotovinu i kreditne kartice, razmislite o proširivanju na druge opcije plaćanja, kao što su plaćanja za mobilne uređaje. To je osobito važno ako prodajete mlađim korisnicima.

#POVEŽITE SE SA INFLUENCERIMA

Generacija Z ima više povjerenja u influencere nego u tradicionalne marketing kampanje sa slavnim osobama. Umjesto da se udružite s poznatom osobom koja podržava vašu robnu marku, naći ćete više uspjeha (i vjerojatno ćete potrošiti manje) udruživanjem s influencerima ili čak pravim osobama koje vaši korisnici mogu potražiti.

Kada pronađete ljude koji mogu pomoći u povećanju vaše robne marke, stupite u kontakt i postignite dogovor o tome kako možete raditi zajedno.

#VAŠA SVRHA JE KLJUČNA

Tinejdžeri žele da brandovi predstavljaju njihove vrijednosti, njihova očekivanja za sebe i za svoje vršnjake. Ako oni kupe određeni brend, što ta govori o njima kao osobi?

Jesu li dio nečega „cool“? Kada kažem da je neki brend „cool“, zamislim organizaciju koja radi velike stvari za kupce ili zaposlenike, organizaciju koja stvara lijepe i neobične proizvode, mnogi dijele isto ili slično mišljenje samnom.

Generacija Z koristi danas brednove kako bi im to pomoglo da oblikuju svoj svijet. Pogledajte samo YouTube. Tinejdžeri to vole, to je jedan od Top 100 brendova na svijetu. Postavlja se pitanje da li tinejdžeri traže platformu za video hosting ili se žele povezati s ljudima koji izražavaju kreativnu slobodu, podijele informacije, žele da budu uspješni i dijele njihove strasti? Mnogo je alternativa YouTubeu. No tinejdžeri ne traže stabilniju platformu ili superiorniji izgled. Žele se družiti na mjestu na kojem se osjećaju da pripadaju. Njihov odabir platforme ukazuje na to koje je to mjesto.

#BUDITE REALISTČNI

Kada se uzmu sve generacije i grupe kupaca, generacija Z daje najmanju vrijednost tradicionalnim reklamama i marketing kampanjama. Ovakvi potrošači vide tačno šta se krije iza savršeno urađene reklame i nisu nimalo impresionirani. Da bi napredovali i privukli ovakvu skupinu potrošača, moramo biti autentični. To ćemo postići tako što ćemo u svoje kampanje uključiti realne ljude i priče sa kojima se mogu poistovjetiti.

Dobar primjer mi je kampanja „Made for you“ koja je koristila realne ljude umjesto modela reklamirajući svoj brend odjeće na ulicama.

#KOMUNICIRAJTE UČINKOVITIJE

Nešto čime sam se ja uvjek vodila i u privatnom i u poslovnom segmentu svog života je jedna poslovica.

„Pazite na svoje riječi, jer vaše riječi postaju vaša djela. Pazite na svoja djela, jer vaša djela postaju vaše navike. Pazite na svoje navike, jer vaše navike postaju vaš karakter. Pazite na svoj karakter, jer vaš karakter postaje vaša sudbina.“ – Kineska poslovica, nepoznati autor

Podijelit ću sa vama dva kratka savjeta kojima sam se ja kortila prilikom izrade marketing kampanje:

1. Razgovarajte s ljudima na pravi način – Razmislite malo o tome kako bi se osoba trebala osjećati upotrebom proizvoda ili usluge i vodite se time, a nemojte stavljati fokus na tehnologiju. Nikog to ustvari ne brine.

2. Prikaži, nemoj samo reći – Hladne i nefleksibilne robne marke su neprimjetne za ovu mladu generaciju. Oni su ti koji traže neku razmjenu koja ima smisleno značenje. Kao što je to u Starbucks trgovinama za koje svi danas znamo. Kontakt izmeu kupca i prodavca desi se milijun puta svake sedmice kada kupac dobiva piće od Starbucks konobara- ali svaka interakcija je jedinstvena. Na prvi pogled to je samo trenutak u vremenu – samo jedna ruka koja dodaje šolju kafe drugoj ispruženoj ruci. Ali to je ustvari veza. Oni se brinu da sve što čine ima neku povezanost – od njihovog opredjeljenja da plasiramo najkvalitetniju kafu na svijetu, pa do načina na koji se ophode prema svojim kupcima i zajednici.

Bilo koja marka može dati obećanje. Ali generacija Z želi vidjeti da ga u stvarnosti ispunjavate i da se držite istog obećanja kako vrijeme prolazi. 

#RADITE ISTRAŽIVANJA

Nije bitno za koga je marketing kampanja: bez obzira na dobnu skupinu, proizvod ili lokaciju, riječi su uvijek imale najveći utjecaj kada odjekuju ono što slušatelji trebaju čuti.

Razmislite o kozmetici. Znala sam o njoj prije nego što sam naučila pisati. Stariji kupci su tražili lijek koji je će riješiti njihov problem sa borama, dok trgovci još nisu ni pronašli način kako im prodati rješenje. Oni ne traže “sjajnu, blistavu kožu” ili “da izgledaju mlađi za sedam dana”, što je bila način promovisanja većine brendova. Kupci pretražuju na temelju potreba – bora.

Mlađa generacija isključva je prema toj vrsti marketinga.

Generacija Z želi da ih upoznate malo bolje prije nego što se im se obratite. Najbolje je početi sa brzom analizom, ako želite znati kako mladi reagiraju na robnu marku, morate samo pitati. Saznajte zašto donose odluke koje rade. Prepoznajte sve ostale stvari koje utiču na njihove živote. Saznajte gdje se druže online i zašto. Razmotrite zašto rade stvari na način na koji rade, nemojte samo pasivno gledati njihovo ponašanje.

Rezultat je ta sposobnost da više razmišljamo o kupcu, a manje kao marketar. Pojačajte dijalog.

Ako ne želite da vas izbjegava mlađa publika, učinite stvari na svoj način: postavite anketu na svojoj web-stranici da biste ih pitali o njihovim iskustvima i  uradite interviju pravih korisnika kako biste saznali šta misle.

Bitno je ne dobiti niz odgovora koje možete ubaciti u excel tablicu i zaboraviti. Želite odgovore koji otkrivaju emocije. Saznajte kako se mladi ljudi osjećaju zbog te robne marki. Jer ako ih uzrok ne uvjeri ili su ravnodušni prema ideji, vrijeme je da to učinite bolje.

Dajte mladim ljudima razlog za slušanje. Tek tada možete baš vi biti razlog da pokušaju nešto novo.

#OMOGUĆITE IM DA SAMI UREDE SVOJ PROIZVOD

Generacija Z kupaca vole biti dio procesa razvoja proizvoda, stoga svakako tražite njihovo mišljenje kada pokušavate odlučiti kakvu robu prodavati.

Ili bolje, zašto ne dopustite da sami „izrađuju“ proizvode? Ako ima smisla za vašu kompaniju, pogledajte možete li omogućiti korisnicima da izgrade i prilagode svoju robu. Razmislite o kompaniji koja izrađuje plišane medvjediće kojia je specijalizirana za izradu istih po zahtjevima kupaca. Kupci prave vlastitu igračku odabirom svega, od vrste životinja, do odjeće, pribora, pa čak i zvukova i mirisa.

Šta ako ne prodajete proizvode koji mogu biti “izgrađeni” na licu mjesta? Onda neka kupci naprave svoju zbirku proizvoda. Primjer koji se meni sviđa je Birchbox koji to jako dobro provodi kroz program “Izgradi vlastiti Birchbox”.Dok kompanija i dalje proizvodi različite vrste kutija, ona također nudi kupcima i stvaranje vlastitih kutija. Sve što trebate učiniti jest odabrati veličinu kutije koju želite, a zatim odabrati uzorke proizvoda koje biste stavili unutra.

Ako vam se blog sviđa, lajkajte i podijelite sa ostalima na društvenim mrežama, ako imate neka pitanja ili želite nešto reći, leave a comment below!

Do sljedećeg čitanja…