Ljudi ne vole previše promjena – to sigurno svi znamo. Ali u poslovnom svijetu se sve neprestano mijenja jer se industrija neprestano razvija; ponekad na duži period, a ponekad iznenada. Pandemija je čisti primjer momentuma u svijetu koji je u potpunosti promijenio izvornu paradigmu.

Međutim, promjene su također prilika za biznise i pojedince da evoluiraju u nove načine poslovanja. Pandemija nije samo okrenula svijet naglavačke, već su nastali ubrzani trendovi, poput prijelaza na rad na daljinu i kolektivne želje za većom pogodnošću (poput dostave na kućni prag).

Neki poduzetnici ne žele unositi promjene u svoj biznis. To je najčešće zbog straha od nepoznatog ili straha da bi napuštanje njihovog starog poslovnog modela moglo biti pogubno za njihovo daljnje poslovanje. Međutim, dolazimo do kritične točke u kojoj biznisi koji se ne razvijaju mogu stagnirati u odnosu na konkurenciju.

Evolucija je prirodni dio našeg života. Stoga, biznisi nisu iznimka.

3 neovisna dijela razvoja biznisa su:

• Adaptiranje
• Promjena
• Inovacija

Nijedan biznis ili poduzetnik nije primoran da radi na sva tri spomenuta dijela razvoja biznisa. Dovoljno je da radi samo na jednom dijelu i bit će relevantan i u koraku sa vremenom.

Biznis je kontinuirani proces

Bilo da se radi o novom sustavu, novom procesu, fizičkom dizajnu radnog mjesta, pristupu radu ili bilo čemu drugom, sve promjene imaju utjecaj.

Jedna velika ideja s izvrsnom i besprijekornom izvedbom nije dovoljna. Razlog tomu je činjenica da je promjena jedina koja je konstantna. Zato mi kao poduzetnici, ili biznisi bilo koje veličine, moramo uvijek razvijati (evoluirati) uslugu, odnosno, biznis.

Kontinuirani proces podrazumijeva 3 bitne stavke:

1. Opažanje

Opažanje pospješuje tvoju empatiju. Izgradnja empatije za korisnike i otkrivanje njihovih potreba uvijek će te više približiti rješavanju poslovnih problema nego slijepo poboljšanje tvojeg proizvoda ili usluge. Promatranje korisnika u njihovom svijetu daje ti priliku suosjećati se s njihovim iskustvom, razumjeti njihov kontekst, otkriti skrivene potrebe i čuti njihove iskrene i nesputane povratne informacije. Dok istražuješ njihov svijet, upijaj ono što vidiš bez prosuđivanja.

2. Sintetiziranje informacija

Dok sintetiziraš nove informacije, pregledaj ono što znaš i ono što ne znaš. Sintetiziraj svoje saznanje kako bi otkrio/la skrivene uvide koje ti mogu pomoći u dolasku do jasnoće i fokusa za sljedeći korak ka razvoju. Još bolje ako imaš tim iza sebe, jer više različitih mišljenja donosi različite perspektive. I ideje.

3. Kreiranje

Ovdje možeš upasti u zamku “paralize – analize”. Zato je jako bitno ne provoditi puno vremena na jednoj ideji. Nek te vodi znatiželja, a ne perfekcionizam. Nakon što se predaš nekoj ideji, pretvori svoju namjeru u ishod. Ne trebaš znati sve da bi se pokrenuo/la. Osluškuj, uči i ispravljaj dok testiraš svoju ideju. Zapamti: sve je prototip!

Kako konstantno razvijati uslugu i biznis?

Zamisli kao proces razvoja nekog dijela tvog biznisa kao ciklus koji obično traje jedan kvartal (može i pola godine). Započni sa definiranjem onoga na što se želiš fokusirati u tom novom ciklusu:

• Je li to adaptiranje trenutne usluge?
• Želiš li razviti novu ponudu?
• Želiš li promijeniti poslovni proces?
• Želiš li se proširiti na novu ciljanu publiku?
• Imaš li neku novu ideju koju želiš testirati sa svojom publikom?

Vrlo je važno imati jasan fokus da bi se postigla bolja efikasnost.

Kad odlučiš na što se želiš fokusirati, potrebno je istražiti dotičnu domenu, istražiti što radi konkurencija, koji su trendovi.

Npr. želiš istražiti novu ciljanu skupinu. Istraživanje će ti pomoći u inspiraciji i dobivanju više konteksta o toj spomenutoj publici.

Ovo te dovodi do sljedećeg koraka, a to je generiranje ideja. Cilj je generirati što više ideja, te izabrati ideju (ili dvije ideje) koja je održiva i najlakše izvedljiva (tehnički i vremenski).

Nakon što si izabrao/la jednu ili dvije ideje, slijedi kreiranje brzog prototipa tih ideja i testiranje istih. To može biti sa tvojom ciljanom grupom kupaca, ili interno, ako testiraš neki novi poslovni proces. Na ovaj način dolaziš do određenih saznanja, podataka i povratnih informacija.

Posljednji korak je evaluacija tih saznanja i povratnih informacija, te donošenje odluke je li taj prototip nešto gdje ćeš uložiti više svojih resursa ili ćeš ga odbaciti.

Zašto su adaptiranje, promjena i/ili inovacija bitni?

Promjena je važna za svakog poduzetnika i biznis bilo koje veličine jer bi bez promjena izgubili konkurentsku prednost i ne bi zadovoljili stalne promjene u potrebama kupaca.

Potrebe kupaca neprestano se razvijaju

“Posljednje najbolje iskustvo koje bilo tko ima bilo gdje, postaje minimalno očekivanje od iskustva koje želi imati svugdje.” – Bridget Van Kralingen

Kako se svijet razvija, potrebe kupaca mijenjaju se i rastu, stvarajući novu potražnju za novim vrstama proizvoda i usluga. Danas ljudi očekuju stalna ažuriranja, te imaju puno manje vremena i strpljenja. U vrijeme kada su potrebe korisnika sve više sinonim za potrebe tržišta, pružanje sjajnih korisničkih rezultata sve je više sinonim za poslovni uspjeh. No, kako potrebe kupaca rastu i razvijaju se, oni očekuju da će i tvoja ponuda rasti i evoluirati. Više nije dovoljno kreirati savršenu ponudu za tvoje kupce. Svaki aspekt rada, bilo tebe kao pojedinca ili tima unutar biznisa – od podataka koje mjeriš do načina komunikacije koju koristiš – mora biti usmjeren na kupca.

Promjena znači mogućnost za rast

Ovo znači rast u poslovnom smislu, ali i rast u učenju novih vještina. Promjena u poslovnom okruženju omogućuje ti da naučiš nove vještine, istražuješ nove mogućnosti i vježbaš svoju kreativnost na načine koji u konačnici donose korist tvom biznisu kroz nove ideje i povećanu predanost.

Razvijanje empatije prema kupcu

Autentični fokus na kupce započinje jednostavnim priznanjem: ja nisam moj kupac. Razumijevanje onoga što je ljudima zaista važno zahtijeva od tebe i tvog tima da uklonite pristranost, odvojite osobne preferencije i vidite svijet onakvim kakvim ga kupci vide. To zahtijeva empatiju.

Kada se potrudiš istinski suosjećati s kupcima, razumjet ćeš da su tvoji kupci stvarna ljudska bića s vrijednostima, ponašanjem, potrebama i strahovima tako složenim kao i svi mi sami. Svaka od ovih karakteristika utječe na način na koji tvoji kupci komuniciraju sa sustavima koje gradiš.

Razumijevanje kupca nije samo stvaranje izvrsnih persona niti izrada točnih predviđanja ponašanja kupaca. Riječ je o tome da ih se prvo upozna kao ljude, a zatim kao “kupce”.

Kad je riječ o konstantnoj reinevnciji, zapravo se radi o tome da se uvijek sjetiš da se svijet neprestano mijenja, tako da ono što si mislio/la da je dobra ideja ili što je možda čak bila dobra ideja, uvijek se može poboljšati, bilo u načinu rada, ili u tome koje alate moraš koristiti.

Dakle, radi se o tome da uvijek budeš otvoren/a za uklanjanje ili poboljšanje svojih ideja, poslovnih procesa ili usluga.

Članak je originalno objavljen na Be Your Own Boss web stranici.

_________

Pogledaj i:

• “Design Thinking” metoda u marketing – 3 načina kako do inovacije
• Poboljšajte biznis uz “razmišljanje prema prvim načelima”

__________

• Ako već nisi, registruj se i pridruži lonac.pro zajednici za više sličnih poziva, savjeta i odgovora na tvoja pitanja.
• Učlani se i u Facebook grupu lonac.pro – zajednica za aktivizam i preduzetništvo.
• Prilike za profesionalni razvoj i networking pronađi i na našoj lonac.pro LinkedIn stranici.

Kvaliteta odnosa sa kolegama može imati ogroman utjecaj na performanse, angažman i inovativnost.

Jedna od ideja koja je sve više prisutna govori da timovi koji mogu vjerovati jedni drugima, koji omogućuju ispitivanje, preuzimanje rizika i pogreške, imaju bolji učinak. Ideja se naziva psihološka sigurnost i proučavala se kod uredskih radnika, bolničkih sestara, pa čak i astronauta.

Ako želimo učinkovitije timove, moramo uložiti u stvaranje bolje organizacijske kulture. Ako želimo bolju kulturu, moramo izgraditi psihološku sigurnost.

Istraživači su otkrili da je manja vjerojatnost da će pojedinci u timovima s većom psihološkom sigurnošću napustiti svoje radno mjesto i vjerojatnije je da će iskoristiti snagu različitih ideja svojih kolega. Također donose veći prihod i bivaju duplo bolje ocjenjeni.

Psihološka sigurnost je osjećaj da možemo postavljati pitanja, dijeliti ideje i riskirati bez kažnjavanja.

Poticanje psihološke sigurnosti

Google je kroz projekt “Aristotel” proveo pet godina tražeći ključne varijable koje mogu predvidjeti izvedbu i učinkovitost grupe. Nakon što su isključili očekivane varijable kao što su individualni učinak, dinamika grupe, staž, dob itd., otkrili su rad Amy Edmondson. Psihološka sigurnost bila je odgovor na zagonetku i utvrdili su da je to najvažniji faktor u timskom učinku.

Znanstvenica u organizacijskom ponašanju Amy Edmondson s Harvarda prvi je put predstavila termin “psihološke sigurnosti tima” i definirala ga kao “zajedničko uvjerenje članova tima da je tim siguran za međuljudsko preuzimanje rizika”.

Preuzimanje rizika oko članova tvog tima može zvučati jednostavno. Ali postavljanje osnovnog pitanja poput “što je cilj ovog projekta?” može zvučati kao da postavljaš glupo pitanje. Možda će ti biti lakše nastaviti bez dobivanja pojašnjenja kako bi izbjegao/la da te se percipira neukim.

Kako bi izmjerila razinu psihološke sigurnosti tima, Edmondson je pitala članove tima koliko se slažu ili ne slažu s ovim izjavama:

• Ako pogriješiš s timom, često ti se zamjera.
• Članovi ovog tima mogu iznijeti probleme i postaviti teška pitanja.
• Ljudi iz ovog tima ponekad odbacuju druge jer su drugačiji.
• Sigurno je riskirati s timom.
• Teško je tražiti pomoć od ostalih članova ovog tima.
• Nitko iz ovog tima ne bi namjerno postupio na način koji potkopava moje napore.
• U radu s članovima ovog tima cijene se i koriste moje jedinstvene vještine i talenti.

U svom TEDx govoru, Edmondson nudi tri jednostavne stvari koje pojedinci mogu učiniti za poticanje psihološke sigurnosti tima:

1. Predstavi zadatke kao čin poticanja učenja, a ne kao čin izvršenja.

2. Priznaj vlastitu pogrešnost – nitko nije savršen.

3. Modeliraj znatiželju i postavljaj puno pitanja.

Mitovi o psihološkoj sigurnosti

• Nije stvar samo u tome da budemo dragi i ljubazani. Riječ je o iskrenosti i otvorenosti
• Ne radi se o snižavanju naših standarda. Radi se o održavanju naših visokih standarda i omogućavanju ljudima da rade stvari koje im pomažu u rastu i razvoju
• Ne kaže se da su svačiji posao ili pozicija u timu zajamčeni. U psihološki sigurnom okruženju mi smo stvarni prema prirodi posla i da je angažman najbolji način za dodavanje vrijednosti grupi
• Psihološka sigurnost ne ovisi o višim pozicijama u timu. Izgradnja psihološke sigurnosti je osobna – možemo utjecati na kulturu koja nas okružuje

Više sigurnosti = više učinkovitosti

Kada se osjećamo sigurno, veća je vjerojatnost da ćemo se uključiti u ponašanja učenja, postavljati više pitanja, sudjelovati u diskusiji, tražiti povratne informacije, riskirati i isprobavati nove stvari.

Kad se ne osjećamo sigurno, centri za učenje u našem mozga se isključuju i manja je vjerojatnost da ćemo se uključiti u bilo kakvu diskusiju, dijeliti ideje ili tražiti povratne informacije.

Primjer promicanja psihološke aktivnosti unutar organizacije ili biznisa

Kroz različite radionice se može promicati psihološka sigurnost korištenjem anonimiziranih scenarija za ilustraciju ponašanja koja mogu podržati i naštetiti psihološkoj sigurnosti. Scenariji se igraju po ulogama, a zatim slijede grupni pregledi. Evo primjera scenarija:

Scenarij psihološke sigurnosti

Damir je dugogodišnji menadžer poznat po svojoj tehničkoj stručnosti. Posljednje dvije godine radio je kao menadžer tima XYZ, koji je odgovoran za vođenje velikog projekta. Pridržava se vrlo visokih standarda, ali u posljednjih nekoliko mjeseci Damir postaje sve netolerantniji prema pogreškama, idejama koje smatra “nedovoljnima” i izazovima u svom načinu razmišljanja.

Nedavno je Damir javno “pokvario” ideju koju je ponudio iskusni član tima i vrlo negativno govorio o toj osobi širem timu iza njegovih leđa. Svi ostali smatrali su da je ideja odlična, dobro istražena i da je vrijedi podržati. Od tada nitko se više nije usudio dijeliti svoje ideje.

Damirove ideje pokretale su nedavni prijedlog projekta, ali su ga na kraju odbili rukovoditelji jer mu je nedostajalo kreativnosti i inovativnosti.

Pitanja:

• Koja ponašanja koja odražavaju psihološku sigurnost vidite?
• Koja ponašanja mogu signalizirati da u scenariju nedostaje psihološke sigurnosti?
• Zašto je psihološka sigurnost toliko važna? Kakva je razlika u timu? Što ste vidjeli u svojim timovima?

Kako promicati psihološku sigurnost ako si menadžer

Ovaj vodič može ti pomoći da razmisliš o načinu oblikovanja i jačanja psihološke sigurnosti svojih timova. Na temelju istraživanja, sastoji se od savjete za menadžere i članove tima koji pomažu u stvaranju timskog okruženja u kojem svatko može dati svoj doprinos. Daj do znanja tvojim kolegama da su važni i pomozi im da steknu osjećaj pripadnosti.

ᐅ Kako promicati psihološku sigurnost | Priručnik za menadžere

*Članak je originalno objavljen na doars.me 

_____

Pogledaj i:

• Poboljšajte biznis uz “razmišljanje prema prvim načelima”
• “Design Thinking” metoda u marketing – 3 načina kako do inovacije

_____

• Ako već nisi, registruj se i pridruži lonac.pro zajednici za više sličnih poziva, savjeta i odgovora na tvoja pitanja.
• Učlani se i u Facebook grupu lonac.pro – zajednica za aktivizam i preduzetništvo.
• Za inspirativan, zabavan i poučan sadržaj pretplati se i na lonac.pro YouTube kanal.

Kognitivne sposobnosti poput razmišljanja, rasuđivanja i rješavanja problema karakteristike su koje svaki čovjek ima po prirodi.     

Što uspješni ljudi rade kako bi to iskoristili? Koje ideje možemo posuditi i koje nam mogu biti od praktične koristi? Sposobnost rješavanja problema i izazova je ključna prednost ka uspjehu.

Što su to prva načela

Prva načela su temeljni elementi svake ideje; dijelovi koji se ne mogu dalje raščlaniti, za koje znamo da su istiniti i koje koristimo za izgradnju složenijih misli.

Rasuđivanje prema prvim načelima uklanja nejasnoće i plitko definiranje pomoću konvencija. Ono što ostaje je ono što je esecijalno.

Navest ćemo primjer o procesu pisanja eseja koristeći razmišljanje prema prvim načelima:

Dobro napisan esej nalik je slasnom voću: ugodno ga je konzumirati, a teško ga je proizvesti bez razumijevanja njegovih osnova. Njegove osnove možemo prepoznati raščlanjivanjem na njegove sastavne dijelove.

Esej je skup odlomaka. Odlomak je zbirka rečenica. Rečenica je skup riječi. Riječi su zbirka slova, a slova su temeljni gradivni elementi eseja.

Jednom kad se komponente eseja shvate, možemo gledati na poboljšanje tih komponenti od najjednostavnijeg do složenijeg. Ako svaku pojedinu komponentu možemo učiniti izvanrednom, onda bi esej kao cjelina trebao biti izvanredan – to je umijeće razmišljanja prema prvim načelima.

Kako netko može razmišljati prema prvim načelima

Razmišljati prema prvim načelima nije lako. Imam samo jedan djelotvoran savjet, a nadahnuo ga je Aristotel: stvorite hijerarhije (poput onoga što smo učinili s primjerom eseja). Većina ideja su povezane jedna s drugom, a vaš posao je mapirati kako su te ideje povezane. Te se osnove mogu koristiti za dolazak do inovacija, optimizaciju, učenje složenijih ideja ili za podučavanje drugih.

Konvencionalno (analogno) razmišljanje vs razmišljanje prema prvim načelima

Konvencionalno razmišljanje je pristup rješavanju problema na temelju pretpostavki, postojećih najboljih praksi, oslanjanje na postojeća istraživanja itd.

Iako ovakvo razmišljanje ima svoje prednosti u određenim situacijama, ono ne može često pomoći u pronalaženju pojednostavljenih i učinkovitih rješenja za naše projekte ili izazove. Naš um je sklon pronalasku lakšeg izlaza nadograđivanjem ideje koja već postoji. Rješavanje problema započinjemo sa stajlišta pretpostavke koja je već kreirana, a ne sa stajališta propitivanja s nove osnovne razine.

Razmišljanje prema prvim načelima je pristup gdje složene probleme treba razbiti na osnovne elemente, a zatim ih ponovno sastaviti od temelja.

To je jedan od načina da naučite razmišljati svojom glavom i otključate svoj kreativni potencijal.

Primjena prvih načela u biznisu

Pristupanje problemima ili izazovima ovisi od kompleksnosti problema, odnosno izazova, te je li odvojen problem, ili je dio nekog sustava.

Kada pokušavate poboljšati nešto iz perspektive prvih načela, promjena je teška. Usporedite to s ustajanjem iz kreveta u 5.00 ujutro. Nije nemoguće to učiniti jednom ili dva puta, ali teško kad je češće.

Biznisi imaju sličan problem s promjenama. Često će se čuti rečenica “ako se nije pokvarilo, ne dirajte”. Takvi biznisi brzo stagniraju (ili nazaduju) u svojim navikama, ne prisvajaju promjene, čak i onda kad je promjena nužna.

Primjena prvih načela u biznisu vam omogućuje da otvorite mogućnosti koje nitko drugi ne vidi ili ćete doći do rješenje do kojih nitko još nije došao.

Prilikom razvoja biznisa, mnogi se susreću sa raznim ograničavajućim pretpostavkama i vjerovanjima. Pretpostavke ograničavaju vaš potencijal da vidite dalje od onog što ste već čuli ili vidjeli. Jedan od najčešćih razloga zašto se ljudi ne upuštaju u poduzetništvo je rečenica: “Ne znam kako razvijati posao.” Na tu pretpostavku veže se milijun ograničavajućih uvjerenja:

• “Razvoj mog posla koštat će puno novca.”
• “Nemam resursa da to ostvarim.”
• “Velika konkurencija.”
• “Ako ne uspijem, neću moći platiti račune.”

Vaše pretpostavke i uvjerenja mogu biti istinite ili ne; ako nikada ne naučite testirati pretpostavke i rekonstruirati ih, završit ćete zarobljeni u onome što vam drugi ljudi kažu. Vaša vjerovanja će vas zarobiti u komfort zoni iz koje nikad nećete izaći.

Razmišljanje prema prvim načelima je prvi korak izlaska iz tih ograničavajućih vjerovanja.

Koja je prednost razmišljanja prema prvim načelima?

• Inovacija – Jednom kad shvatite osnove ideje, možete ih preurediti, promijeniti ili drugačije sastaviti kako biste stvorili novu ideju ili proizvod. U našem primjeru pisanja eseja mogli smo stvoriti još jedan sloj iznad eseja: zbirku eseja mogli bismo nazvati knjigom. Sad smo izmislili nešto novo.
• Optimizacija – Temeljna komponenta može se promijeniti kako bi se poboljšala ideja ili proizvod. Primjerice, kad bismo znali temeljne sastavnice eseja, mogli bismo svaku od njih staviti pod lupu kako bismo vidjeli kako svaka komponenta može biti najbolja. Ali, bez poznavanja ovih komponenti, nemoguće je napraviti bilo kakvo poboljšanje.
• Integracija – Jednom kada shvatite temeljne komponente ideje, postaje puno lakše integrirati novo znanje u svoje razumijevanje. Na primjer, kad znate pisati slova, postaje lakše stvarati riječi. Jednom kad znate pisati riječi, možete sastaviti rečenice. Jednom kad napravite rečenice, možete napraviti odlomke, zatim eseje, pa knjige, pa čitav skup knjiga.
• Širenje – Razumijevanje temeljnih sastavnica ideje olakšava prijenos te složene ideje na drugu osobu. Možete započeti s najjednostavnijom komponentom i odatle graditi ideju; to je upravo ono što pokušavamo raditi u školama. Učimo djecu kako pisati abecedu, zatim riječi i tako dalje. Mislioci koji koriste prva načela bolji su učitelji jer mogu odrediti točnu razinu koliko učenik nešto razumije ili ne razumije.

*Članak je originalno objavljen na doars.me 

Pogledaj i:

• “Design Thinking” metoda u marketing – 3 načina kako do inovacije
• ŠTO JE TO BREND? – dio 1.
• ŠTO JE TO BREND? – dio 2.

____________________

• Ako već nisi, registruj se i pridruži lonac.pro zajednici za više sličnih poziva, savjeta i odgovora na tvoja pitanja.
• Učlani se i u Facebook grupu lonac.pro – zajednica za aktivizam i preduzetništvo.
• Za inspirativan, zabavan i poučan sadržaj pretplati se i na lonac.pro YouTube kanal.