Društvena mreža je definisana kao „web stranica koja osigurava virtuelnu zajednicu za ljude koji su zainteresovani za određenu temu ili žele samo da se druže“ . Društvene mreže su zapravno kompjuterske aplikacije, u današnje doba prilagođene „pametnim“ telefonima, a koriste se radi komunikacije kako privatne, tako i poslovne, upoznavanja, razmjene interesa, ideja, te radi informisanja, prodaje, reklame, pokretanja biznis ideja i mnogih drugih aktivnosti. 

Članovi društvenih mreža da bi im pristupili prvo trebaju napraviti „online“ profil sa svojim podacima, te kroz opcije pronalaženja prijatelja, stupiti u kontakt sa drugim korisnicima određene društvene mreže.

• Pojavom društvenih mreža komunikacija među ljudima je veoma pojednostavljena.
• Ostvarivanje kontakata među pojedincima postalo je jednostavno, lako, ali i veoma površno. 
• Ovakva komunikacija je obično svedena na razmjenu informacija, a rijetko kada podrazumijeva duge razgovore i opširne teme. 
• Tehnološki napredak i preseljenje aplikacija sa kompjutera na mobilne telefone, olakšalo je stupanje u kontakt i ubrzalo razmjenu informacija. 
• Česte su i situacije gdje korisnici u slučaju da ne dobiju brz odgovor na svoja pitanja i poruke, postaju veoma anksiozni i shvataju to kao neprijateljski gest.

Prve društvene mreže pojavile su se radi lične upotrebe, a kasnije ovaj koncept prerastao je u biznis. Mnoge kompanije u svijetu koriste društvene mreže kako bi učinile svoj proizvod prepoznatljivim i kako bi ga lakše prodale. Prva aplikacije ove vrste bila je „SixDegrees.com“ koja je postojala od 1997. do 2000. godine. Poslije nje 2002. godine pojavljuje se društvena mreža „Friendster“ i „Myspace“ , jedna od najpoznatijih društvenih mreža. Godine 2004. pojavljuje se najrasprostranjenija društvena mreža današnjice, koja je danas među prvim korporacijama u svijetu prema ostvarenom profitu, „Facebook“. Dvije godine kasnije na tržište dolazi i „Twitter“. Još neke od društvenih mreža o kojima ću govoriti su i „Skype“, „Instagram“, „LinkedIn“, „Viber“, „WhatsApp“, te društvene mreže napravljenje isključivo za upoznavanje, „Badoo“ i „Tinder“. 

• „Facebook“ je društvena mreža na kojoj korisnici, da bi je koristili, moraju napraviti lični profil. Na svom profilu mogu dijeliti fotografije, tekstualne poruke, videe i druge sadržaje. Najvažnija uloga „Facebooka“ je povezivanje se drugim ljudima i ostvarivanje prijateljstava. Ova društvena mreža je trenutno najpopularnija u svijetu, a osnovao ju je 2004. godine Mark Zukerberg i od svog nastanka njeno korištenje je u potpunosti besplatno. Pored svog profila svaki korisnik može pratiti „vremensku liniju“ (Time line), odnosno prostor na kome vidi objave svojih prijatelja, ali i aktuelne i sponzorisane objave i reklame. Pored privatnog profila, postoje još dva oblika pojavljivanja na ovoj društvenoj mreži. Prvi je „fan stranica“ (fan page) na kojoj korisnici promovišu svoj ili nečiji rad, kao i razne proizvode, muziku, filmove i slično. Drugi oblik je „grupa“ (group) u kojoj se okupljaju ljudi sa istim interesovanjima i dijele ili prate informacije koje se postavljaju u grupi. Za članstvo u grupi postoji opcija slobodnog učlanjenja ili učlanjenje na zahtjev koji odobrava administrator grupe.

„Facebook“ danas predstavlja „mjesto“ okupljanja oko dvije milijarde aktivnih korisnika . Mnogima dan počinje i završava tako što posjete svoj profil i profile svojih prijatelja, te pregledaju najnovije objave. Ova aplikacija nastala kao projekat jednog studenta, osvojila je svijet i uvezala ljude širom planete. Potrebno je samo ukucati ime osobe sa kojom želite komunicirati u „Facebook“ opciju za pretragu i već ste korak bliže razgovoru. S obzirom da ova društvena mreža postoji već preko deset godina, moguće je govoriti o generacijama mladih koje su odrastale u „Facebook“. Ove generacije razvile su specifičan, virtuelni oblik komuniciranja, koji starije generacije često ne razumiju, te se za nove generacije govori kako su otuđene i previše vremena provode uz tehnologiju.

• Društvena mreža „Twitter“ se pojavila 2006. godine, kao prva aplikacija za „mikrobloging“. U pitanju je komunikacija sa ograničenim brojem karaktera gdje je suština u što manjem prostoru prenijeti što efektniju poruku. Mnogi korisnici ovu društvenu mrežu koriste kao lični dnevnik i dijele vlastite misli i dogodovštine. Poseban uticaj „Twitter“ je ostvario kada je u pitanju moderno novinarstvo. S obzirom da savremeni čitaoci prate najčešće samo naslove i kratke poruke, „Twitter“ je idealna društvena mreža koja zbog svog ograničenog broja karaktera u tekstualnim porukama, novinarima ostavlja baš onoliko mjesta koliko im je dovoljno da prenesu suštinu vijesti. Broj karaktera koji je „Twitter“ u početku dozvoljavao svojim korisnicima je 140, taj broj je od 2017. godine udvostručen za pojedine korisnike, s tim da je u pitanju testiranje ove ideje, te još nije u potpunosti zaživjela.

Ovo što je takođe veoma specifično za „Twitter“ komunikaciju je znak „hashtag“ (#) putem koga se sve informacije koje se tiču pojma označenog ovim znakom, centralizovane. To znači da korisnici koji se interesuju za određenu informaciju pod istim „hashtagom“ mogu pronaći sve o njoj klikom na ovaj znak. Ovakvo komuniciranje je komuniciranje „prečicom“ što znači da je itekako olakšano i usmjereno, te korisnicima olakšava traganje za informacijama.

• Aplikacija „Skype“ je prva u svijetu popularizovala virtuelnu komunikaciju „licem u lice“. U pitanju je audio i video komunikacija između korisnika koja pruža osjećaj prisustva druge osobe iako ona nije fizički tu. „Skype“ je nastao 2003. godine i koristi se u privatne svrhe, ali veoma često i u poslovne. On pruža opciju istovremenog razgovora za veći broj ljudi, pa se često koristi za konferencijske razgovore, poslovne sastanke, intervju za posao i druge slične prilike. Ova društvena mreža ima opciju i instant poruka, kao i sve ostale gorenavedene društvene mreže. 

Danas je „Skype“ sinonim za polovnu komunikaciju, a razlog tome je što ova društvena mreža omogućava razgovor na veliku udaljenost, koji se istovremeno smatra veoma formalnim. S obzirom na to, poslovanje je olakšano jer u dinamičnim vremenima kakva su današnja, mnogi poslovni ljudi nemaju vremena da putuju na svaki sastanak i konferenciju. „Skype“ u takvim situacijama ne štedi korisnicima samo vrijeme, nego i novac, što ga je učinilo veoma popularnom aplikacijom za globalno komuniciranje.

• “Instagram” je jedna od društvenih mreža današnjice koja postavlja trendove. Nastala je 2010. godine, a od 2012. godine nalazi se u vlasništvu kompanije „Facebook“. Unazad nekoliko godina za pojedine korisnike ona predstavlja način življenja. Ovu društvenu mrežu koncentrisanu za fotografski izražaj, ljubitelji ove umjetnosti prepoznali su kao odličnu poslovnu priliku. S obzirom da je danas bolgerska kultura veoma unosan posao, mnogi svjetski trendseteri koriste „Instagram“ kako bi kroz promociju i reklamu zaradili. Najčešći oblik promocije na „Instagramu“ se tiče mode, sportske opreme, restorana, putovanja i slično. 

Putem ove društvene mreže moguće je stupiti u kontakt sa drugim njenim korisnicima, komunicirati sa njima putem instant poruka, komentarisati njihove fotografije, dijeliti sadržaje, te objavljivati „Instagram priče“, odnosno objave koje straju 24 časa na aplikaciji. Kao i ostalim društvenim mrežama i „Instagramu“ se pristupa tako što korisnik napravi lični profil, a zatim dijeli sadržaje i stupa u kontakt sa drugim korisnicima. Ova globalna komunikaciona mreža posebno je interesantna jer predstavlja vid umjetnosti, te omogućava svojim korisnicima da je koriste kao mjesto za globalnu izložbu svojih radova. Mnogi „Instagram“ obožavaoci svoj rad su učinili planetarno poznatim postavivši ga na svoj lični profil.

• „LinekedIn“ je najveća svjetska profesionalna mreža sa preko 350 miliona korisnika u 200 zemalja svijeta . Cilj „LinkedIna“ je da spoji ljude globalno i pomogne im da unaprijede svoje karijerne ciljeve. On funkcioniše na bazi prijave putem ličnog profila, ali ima potpuno drugačiji izgled od drugih društvenih mreža. Napravljen je tako da izgleda kao CV, odnosno ima opcije unosa biografskih podataka koji se tiču školovanja, radnog iskustva, volonterskog angažmana, realizovanih projekata, socijalnih kompetencija, poznavanja jezika i drugih ličnih informacija. Putem svog profila korisnici se povezuju međusobno i sa kompanijama koje koriste ovu društvenu mrežu. Mogu međusobno razmjenjivati poruke, pronaći konkurse za posao, praksu i slične poslovne prilike. Od 2016. godine kopmanija „LinkedIn“ je u statusu akvizicije korporacije Microsoft.

S obzirom na dinamičnost današnjeg poslovnog svijeta, „LinkedIn“ se pokazao kao odličan način za umrežavanje zainteresovanih radnika sa potencijalnim poslodavcima. Ovaj oblik komunikacije je olakšao kompanijama pristup mogućim zaposlenicima, jer pristupivši njihovim profilima mogu da se informišu o njihovim iskustvima i afinitetima, a time štede na vremenu koje im je potrebno da dođu do mogućih uposlenika. Komunikacija u poslovnom svijetu današnjice mnogo je napredovala, te su inovacije u komunikaciji između zaposlenih i poslodavaca postale svakodnevnica. „LinkedIn“ mreža pravi je primjer toga i njeni korisnici kako bi bili poželjni na tržištu rada, žure da objave svako svoje novo postignuće.

• Više-platformske mobilne aplikacije „Viber“ i „WhatsApp“, nastale su 2010. i 2009. godine s ciljem omogućavanja korisnicima besplatne komunikacije širom svijeta. Da bi korisnici ostvarili komunikaciju potrebno je da imaju instaliranu jednu od ove dvije aplikacije na svom kompjuteru ili „pametnom“ telefonu, te da imaju pristup internetu. Takođe, kako bi pozvali osobu sa kojom žele komunicirati ili joj poslali instant poruku, korisnici moraju imati telefonski broj te osobe. Osim komunikacije putem poziva i teksutalnih poruka, korisnici mogu praviti grupe u kojima komunicira veći broj ljudi, slati fotografije, videe i druge multimedijalne sadržaje. 

Ove aplikacije nisu besplatne u svim zemljama svijeta, ali njihova instalacija u određenim zemljama iznosi samo par dolara. Najvažnije od svega za „Viber“ i „WhatsApp“ je da je usluga poziva sa ovih aplikacija, kao i sa aplikacije „Skype“ u potpunosti besplatna, pa se korisnici njima služe za dugotrajne razgovore sa ljudima širom svijeta.

• Društvene mreže „Badoo“ i „Tinder“ namijenjene upoznavanju i izlascima, osnovane su 2006. i 2012. godine. Ovakve društvene mreže nisu novost i otkad postoji koncept društvenih mreža, prisutna je i ideja pronalaženja partnera za izlaske putem njih. Koncept koji ove aplikacije pružaju je upoznavanje sa osobom u virtuelnom svijetu, gdje je lakše komunicirati i gdje ljudi ne nailaze na pritisak koji stvara prvi susret. Iza ekrana svako ima više samopouzdanja i hrabrosti da napravi prvi korak, što je društvene mreže ovog tipa učinilo veoma poznatim i poželjnim kod korisnika. 

Ipak, komunikacija koju korisnici mreže „Badoo“ i „Tinder“ ostvaruju, veoma je površna, te se mnogi korisnici lažno predstavljaju ili postavljaju netačne informacije o sebi. Ipak, internet komuniciranje i globalna umreženost ovakve odnose učinili su uobičajenima, pa čak i poželjnima. Ćaskanje je zbog brzog tempa života, često maksimum koji moderan čovjek nudi u komunikaciji sa ljudima oko sebe.

Pogledaj i:

• Da li su Facebook grupe budućnost (ili sadašnjost) promocije biznisa?
• Kako promovisati svoj biznis na Instagramu

______________

• Ako već nisi, registruj se i pridruži lonac.pro zajednici za više poziva, savjeta i odgovora na tvoja pitanja.
• Učlani se i u Facebook grupu lonac.pro – zajednica za aktivizam i preduzetništvo.
• Za inspirativan, zabavan i poučan sadržaj pretplati se i na lonac.pro YouTube kanal.

Američki stručnjak za marketing i prodaju, Chet Holmes, napisao je odličnu knjigu, “Ultimativna prodajna mašina”, koja je jedna od onih koja se čita bezbroj puta. Svaki put dok čitate ovu knjigu u njoj otkrivate neku novu ideju koja vam je promakla prethodni put. Ovaj stručnjak i motivacioni govornik je na osnovu svojih uspješnih poslovnih poduhvata napisao navedenu knjigu u kojoj predstavlja 14 smjernica za uspješno poslovanje.

Savjete koje je Holms predstavio u knjizi možemo podijeliti na tri oblasti.

I Produktivnost:

1. Ako dodirnete, uradite nešto

2. Napravite listu

3. Odvojite vrijeme u svom kalendaru

4. Treba da imate agendu

II Kako da poboljšate posao 10 puta

5. Kompanija koja razmišlja na malo, ostaje mala

6. Izgradite procese za rast

7. Napravite liste za različite dijelove vašeg posla

8. Tehnološka obuka je obavezna

III Kako postati stručnjak za prodaju

9. Edukujte svoje mušterije, nemojte im prodavati

10. Treba vam poseban ugao

11. Vaš san 100

12. Doći će i do odbijanja

13. Postanite središte

14. Sjajno završno pitanje

1. Ako dodirnete, uradite nešto

“Samo ću na brzinu da pogledam mejl…”

Svi mi često otvorimo mejl, ali ne odgovorimo na njega i ostavimo ga za kasnije, ono neko kasnije koje se često nikad ne desi. Ne radi se tu samo o mejlovima. Odnosi se i na provjeravanje sms poruka, pregledanje objava na Instagramu ili Facebooku. “Ako dodirneš, uradi nešto” je Chetova mantra koja zapravo znači, ako ne misliš nešto uraditi do kraja, nemoj ni počinjati.

2. Napravite listu

Ljudi koji su proaktivni prave liste. Naveče prije spavanja uzmem bločić u koji sve zapisujem i pitam sebe “Šta je to što stvarno želim da uradim sutra?” Stavim sutrašnji datum na papir i napravim listu svega što želim da postignem. Ovo pomaže da se smanji anksioznost, tako da, kada se probudite, ne morate pitati sebe “Šta sve treba da uradim danas?” Takođe, ovo omogućava da se fokusirate na BITNE zadatke i poboljšate svoj posao i život, bez toga da vas drugi svakodnevni događaji okupiraju previše.

3. Odvojite vrijeme u svom kalendaru

Kalendari ne treba da služe samo za planiranje sastanaka. Popunite ih sa bitnim događajima, ciljevima i ostalim stvarima kako biste imali manju šansu da nešto preskočite. Na primjer, ukoliko sam taj dan baš zauzeta neću početi sa čitanjem nove knjige, ostaviću to za neki drugi dan kada mi treba opuštanje, a imam više vremena. Međutim, ako sam čitanje te knjige stavila u svoj kalendar znači da je ono važno kao i sastanak ili poslovni zadatak i ako ga pomjerim za drugi dan, taj dan je ta aktivnost prioritet.

Ovdje je jedan primjer kako Chet odlučuje šta stavlja u svoj godišnji kalendar.

a) Napravite godišnje ciljeve (lične, zdravstvene i profesionalne)

b) Podijelite godišnje ciljeve u mjesečne

c) Napravite nedjeljne zadatke da biste ispunili mjesečne ciljeve

d) Ostaviti vrijeme sa strane za zadatke u kalendaru

Chetov kalendar

Kao i neboderi, vaši ciljevi se ne pojavljuju magično jednog dana. To se dešava polako, ciglu po ciglu, i treba da uzmete velike projekte i razdvojite ih na nekoliko manjih i kako bi došli do svog cilja. Chet kaže: “Da bih se uvjerio da sam na pravom putu, svake nedjelje sjednem i pregledam kalendar za prethodnu nedjelju i vidim jesam li napredovao ka svojim ciljevima. Pregledam koliko toga je urađeno i šta treba da se uradi sljedeće nedelje da bi se veći ciljevi ostvarili.”

Razmislite o tome šta želite da postignete svake nedjelje, razdvojite to na manje dijelove i odvojite vrijeme u kalendaru za svaki od tih zadataka.

4. Treba da imate agendu za sastanke

Agende su korisne u poslovnom okruženju, pa čak i u privatnom. Chetov primjer: “Prije nedjelju dana bio sam na kampovanju sa prijateljem Ijanom. Zajedno smo napravili listu onoga što nam je na pameti i o čemu želimo da čavrljamo. Na kraju smo pričali o bebama i ljubavnim vezama. Naša osnovna agenda je učinila da naši razgovori odu mnogo dublje i samim tim učinila vrijeme provedeno na kampovanju boljim.”

5. Kompanija koja razmišlja na malo, ostaje mala

Da li razmišljate na veliko? Chetov savjet da razmišljate na još veće: Umjesto toga što ćete imati “male” ciljeve, strijemite ka zvijezdama:

– Kako mogu da dupliram prihode ove godine?

– Ako želim da moja kompanija vrijedi 10 miliona dolara za 5 godina, šta treba da mi bude prvi korak?

– Kako mogu da otputujem na dvije destinacije iz snova ove godine?

To se neće desiti preko noći, ali treba da se idete ka velikom cilju da biste eventualno stigli do njega. Ovo je sjajna taktika koju Chet preporučuje u knjizi Ultimativna prodajna mašina:

“Neka svi zaposleni i članovi tima daju tri primjera kako poboljšati neke aspekte kompanije.”

Da li ste ikada radili u kompaniji i pomislili “ovaj direktor je užasan, ja bih to bolje uradio.”

Direktor u svakom trentku – formular uz pomoć kojeg svaki član tima može da iznese svoje mišljenje i ideje o tome šta bi kompanija trebalo da uradi. 

1% ideja – Često kompanije misle samo o glavnom cilju, pa zaboravljaju male korake koji dovode do njega. “Hajde da uvedemo novi proizvod! Hajde da potrošimo novac na marketinšku kampanju! Hajde da poboljšamo posao!”

6. Izgradite procese za rast 

Ako biste morali da zaposlite 50 ljudi ove nedelje, da li bi to bilo moguće? 

Jedno od rešenja je da uvedete Standardno-operativnu proceduru (SOP). Možda zvuči kao nešto posebno, ali to može biti nešto jednostavno poput Google dokumenta sa ponovljenim instrukcijama. Faze koje ovdje formirate su:

– Uvod: Kako započeti razgovor sa zainteresovanima za naš proizvod

– Odbijanje: Kada nas neko odbije, imamo spreman odgovor

– Primjeri: Studije slučaja o tome ko koristi naše usluge

Važno je napomenuti da vaša SOP treba stalno da napreduje i da se mijenja. Ako imate procedure spremne, to vam štedi energiju i ostavlja mjesta za fokusiranje na druge strateške aktivnosti.

7. Napravite liste za različite dijelove vašeg posla

U ovoj listi podijelite obaveze i pratite kako se one završavaju. U svakom trenutku možete provjeriti šta vam je ostalo još da završite. Ovo je jedan primjer.

8. Tehnološka obuka je obavezna

Da li biste ikad zaposlili nekog da stoji iza vaših ramena i gleda kako kucate na kompjuteru? Možda zvuči kao čudna teorija zavjere, ali Chet u svojoj knjizi objašnjava da je unajmio nekoga da ga posmatra dok koristi kompjuter u cilju povećanja produktivnosti. Možda zvuči čudno to da vas neko posmatra dok koristite kompjuter, ali učenje kako možete da povećate produktivnost sa alatima koje svakodnevno koristite može da vam promijeni život.

Na primjer, ono što uvijek pokušavam da poboljšam je brzina kucanja na kompjuteru. Ako koristite kompjuter svaki dan, a kucate sporo, to znači da usporavate obavljanje svih svojih zadataka. Preporučujem alat koji se zove TypingBolt.com da biste saznali koliko riječi možete otkucati u minuti i kako da poboljšate brzinu kucanja.

Druga taktika koju možete da koristite da poboljšate vještinu je posmatranje drugih. Ako želite da naučite više o nečemu posmatrajte druge kako to rade i učite na njihovom primjeru.

9. Edukujte svoje mušterije, nemojte trgovati

Da li ste svjesni da trgujete sve vrijeme? Ukoliko ste pozvali nekoga na sastanak ili ste pitali prijatelja da vam učini uslugu, sve vrijeme ste trgovali. Sljedeći put kad budete trgovali, pokušajte da promijenite to da oni nakon toga kažu “da” u to da kažu “ovaj razgovor je bio sjajan, toliko toga sam naučio.”

Učenje nekoga kako da trguje nije u trikovima, agresivnom navaljivanju ili nagovaranju da uradi nešto. Najbitnije je da svoja ubjeđenja posmatraju na drugi način ili izaberu da vjeruju u nešto drugo. Jedan od najboljih načina je pričanje priča. Tačnije, u pitanju je formula koja se zove Prije, Poslije i Povezivanje. Evo kako funkcioniše:

– Prije: Predočite slike toga kakva je situacija danas

– Poslije: Pokažite im do kakvih promjena može doći ukoliko počnu da koriste vaše rješenje

– Povezivanje dva svijeta sa vašim rješenjem tj. proizvodom

10. Treba vam poseban ugao

Da biste se izdvojili među konkurentima, morate da nađete ugao koji čini vaš posao posebnim. Chet ovo zove “sahranjivanje konkurencije.” Nađite ugao koji izdvaja vaš proizvod tako da konkurecija ne može da vas pobijedi. Ako je vaš proizvod skuplji od proizvoda konkurencije, igrajte na kartu garancije, vi dajete garanciju na proizvod koju vaš konkurent ne daje i slično.

11. Vaš san 100

Ljudi često komplikuju marketing. Evo najjednostavnijeg načina za uprošćavanje marketinga:

– Napravite listu ciljanih 100 mušterija

– Pokušajte da ih pridobijete

– Što se tiče marketinga, većina ljudi se odmah okrene oglasima ili PR-u bez da znaju ko im je ciljna publika. Upitajte se “Ko su tih 100 ljudi kojima želim da prodam proizvod?”

– Stavite na spisak što više mušterija.

– Ukoliko mislite da je 100 previše, stavite 10. Poenta je u tome da se tačno odredi, u detalj, koga želite da pridobijete.

Jednom kad napravite spisak, treba da odlučite kako da ih kontaktirate. Uglavnom je mnogo lakše nego što mislite:

a) Nađite njihovu mejl adresu

b) Nabavite preporuku

c) Kontaktirajte ih na društvenim mrežama

Jednom kad napravite listu od 100 mušterija/klijenata/saradnika idite od jednog do drugog svake nedjelje i pokušajte da se povežete sa njima (zapišite ovo u svoj kalendar).

12. Doći će i do odbijanja

Chet kaže da je potrebno u prosjeku 8 odbijanja da bi se zakazao jedan sastanak. Treba da osmislite kako ćete nastaviti da pridobijate te mušterije da ne biste nikoga propustili. Da biste bili sjajni u domenu prodaje, treba da se naviknete na odbijanje i napravite plan kako ćete se s tim nositi svaki dan.

Postoji nekoliko softvera koji vam mogu pomoći. Ako šaljete mejlove ljudima, možete da koristite neki od sljedećih alata za to:

-Yesware

– OutReach 

13. Postanite središte

Vaše postojeće mušterije su najbolji prodavci. Smislite uz pomoć kojih aktivnosti možete da se povežete sa klijentima, kao i kako njih da povežete međusobno. Organizujte druženje i pozovite ih. Potrudite se da atmosfera bude prijatna i neformalna da bi im bilo lakše da ostvare kontakt.

14. Sjajno završno pitanje

“Koji je razlog zbog kojeg nećete da kupite od nas nešto danas?”

Ovo mi je omiljeno završno pitanje u prodaji. Na primjer, ako neko kaže da ne želi da kupi zbog cijene, odgovorite im i pitajte koja je cijena koju su očekivali. Možda je to donekle realna cifra, a možda nisu svjesni vrijednosti proizvoda i treba da im to detaljnije objasnite. Napravite promjene u cijenama za buduće mušterije da ne biste stalno dobijali isto pitanje.