Korisničko iskustvo postaje glavna tačka koja odvaja dobar biznis od lošeg. Poboljšanje korisničkog iskustva ključno je za rast i lojalnost. Prikupljanje povratnih informacija putem anketa, recenzija i intervjua pomaže u razumijevanju potreba korisnika. Mapiranje korisničkog iskustva vizualizira put korisnika i omogućava optimizaciju dodirnih tačaka.