-
Kako se odgovarajući na potrebe korisnika može izgraditi poslovni model?
-
1 Reply
-
Zanimljivo pitanje. Može, i to na vrlo efikasan način.Uzmimo za primer telekomunikacionu kompaniju koja ima zvaničan nalog na nekoj od društvenih mreža. Dešava se situacija gde neki nezadovoljan korisnik počne da se žali na kvalitet usluge, da ne može da dobije call centar i slično.Prednost online zajednica ovde dolazi do jasnog izražaja. Pitaš se kako?Komentar nezadovoljnog korisnika je poslat u 13:30 npr. Odgovor je usledio kroz par minuta. Zašto je ova vremenska odrednica bitna? Da bi ostali korisnici usluga stekli utisak da, i ako postoji neki problem, postoji i rešenje, gde se osoba zaposlena u kompanijii javila u jako kratkom roku, i na jedan kulturan način objasnila da će problem biti rešen u najkraćem roku. Na ovaj način se menja svest kod ljudi, formira jedan brend i slično.Ovo se sve naravno dešava i u call centrima svaki dan, ali, niko od drugih korisnika ne vidi reakcije ljudi zaposlenih u istom.
Log in to reply.
